黄山公司建设精品窗口 迎世博游客

电影《阿凡达》中“漂浮的山”原型地之说以及导演卡梅隆称“黄山给我灵感”这句话，让黄山这个世界一流的游览胜地再次吸引了更多人的关注。而不用5小时就可从上海抵达黄山这一优厚的地理位置，更是将黄山市纳入了“2010年中国世博旅游年”的增收版图。据有关部门预测，世博会期间黄山游客将达到520万，此数字将是黄山市2009年全年接待游客数的38%。 

为借助世博旅游这股东风树立国家电网公司良好的品牌形象，近日，黄山供电公司出台系列举措实施“精品窗口建设”工程。

提高员工素质 争做国网品牌宣传员 

“如果遇到中外游客向你咨询，通过这一简单的方式，你该怎样回答才能实现既表达了黄山人的热情又能展示国家电网人的素质这一目标？”作为安徽省公司乃至国网公司的一个窗口，黄山公司员工在对外交往、窗口服务中，代表了省公司、国网公司的形象。因此，该公司在全体员工中发出了“公司员工虽然少，但素质不能低，人人争做国网品牌宣传员”这一倡议。 

该公司通过开展企业文化“四统一”落地活动，通过支部书记讲堂，体验式教育、读书演讲比赛等形式，运用公司网站、办公大楼文化大走廊、各基层单位文化小橱窗等载体在全体员工中宣贯“诚信 责任 创新 奉献”的核心价值观。并着力于通过“倡导敬业精神，提升学习、思考、引导、执行能力建设”主题实践活动，开展“员工素质提升工程”，全面提高员工的思想素质、业务素质、体能素质、情感素质。 

提升外部形象 展现国网优质服务水平

黄山市是唯一拥有两处世界文化遗产和自然遗产的城市，境内4A级以上景区23家，确保电力安全供应、服务优质对黄山公司具有特殊重要意义。如何让来黄山旅游的中外游客在感叹自然风光的同时感受到黄山美丽的夜景，无论下榻在城市、景区还是乡村都能感受到国网优质、现代、便捷的服务，该公司提出了“公司规模虽然小，但管理不落后，打造精品服务窗口”这一目标。 

该公司积极探索实践个性化服务、精益化服务，通过实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程深化阳光系列特色服务。加大行风“纠建”力度，明确优质服务的保证体系和监督体系，全面查找和整改营销服务工作中存在的问题。创新制定并实施95598客户代表常见100个问题规范性答复。加大各营业网点建设水平，重点加强黄山风景区、西递、宏村、太平湖、齐云山、棠樾牌坊群等重要景点供电所的软、硬件建设水平。