彭水供电公司让“窗口”更闪耀

为了提高营业厅人员的服务理念、服务技巧、服务礼仪，展示电力员工良好的精神风貌，展现电力企业浓厚企业文化氛围。彭水供电公司开展了一系列电力礼仪培训，向营业人员注入以客户为中心的现代电力营业厅服务理念。

为确保培训取得实效，该公司从三方面入手培训“窗口”人员。一是教导员工树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。二是通过培训掌握电力营业厅服务工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的电力营业厅服务形象。三是通过电力服务情境演练，电力客户投诉情境模拟，提高营业厅人员应变能力和处理客户投诉的能力，化危机为时机，把潜在的客户抱怨变成赢得客户的机会。