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在服务行业中，“客户就是上帝”一说对大多数人而言可谓耳熟能详，它不仅是服务行业存在的价值体现，更是一个优秀服务行业的生存之道。但目前又有多少行业真正将客户视为上帝对待了？海尔应该算是一个典范！它的成长之路上我们看到了服务文化的重要性，更让我们体会到上帝法则的巨大力量。作为重要的公共服务行业，国家电网公司近年来也将供电优质服务工作提高到了生命线的高度加以诠释，从意识到行动、从习惯到文化，一面特色鲜明的供电服务大旗正冉冉升起。但事物的发展往往是曲折的，一些具体问题还亟待解决。
常言道：“当局者迷、旁观者清”，深居“五行”之内、难知“六道”之事。在供电服务文化提升过程中，最难的莫过于对员工的意识改造！从被动服务到主动服务的转变往往需要一个“作茧自缚、破茧成蝶”过程。在许多基层供电企业，员工往往将优质服务工作当做一种束缚、一种负担，随着优质服务工作的标准和要求不断提高，甚至让许多人产生了排斥与逆反心理。对此，寻求解决之道成为众多基层供电企业的当务之急。教育培训理所当然的成为了重要途径，在一些基层供电企业，“将心比心、角色互换“的情景式教育收到了良好的教育效果。这是某县供电公司优质服务专题讲座上的一道现场问卷调查题题目：“假设你不是电力员工，你希望电力公司提供怎样的供电服务？和朋友到饭店聚餐，服务员很长时间不上菜，你的忍耐极限是多长时间？对于停水、停气、网络中断等情况，作为用户你是否希望及时了解事故原因，你希望在多长时间内恢复供应……”答题方式采取实名制，并在答题结束后，随机抽取人员宣读自己的答案。采取此种“欲扬先抑”的教育培训方式，让员工有效跳出“当局者迷”的困境，用换位思考的方式重新定位自身的思维立场，从而为有效吸纳优质服务观念冲破瓶颈。
优质服务工作的深化，其最终目标即是要形成优质服务文化。文化的前提是习惯、习惯的来源是执行、执行的根本则是制度，只有具备一套可行的操作制度，优质服务文化才能尽快形成！但目前，在众多基层供电企业中，优质服务工作还局限于“手册文化”、“窗口文化”等，一套贯穿供电优质服务工作全过程、涵盖优质服务各个重要节点的系统制度、流程还未真正形成。所以，供电服务水平提升速度难以达到预期目的也就在所难免。在许多基层供电企业，意识层面上往往将优质服务工作摆在十分重要的位置，但由于服务制度的相对空泛性与执行的虚拟性矛盾，导致优质服务工作往往处于徘徊前进的状态，供电服务水平的持续提升依赖高强度的监管，难以形成企业期盼的“制度管人、流程管事”的良性循环系统。因此，结合企业实际，狠抓服务制度建设，成为各基层供电企业的又一重要工作任务。相信随着制度的不断完善，国家电网优质服务品牌之路将迅速迈上发展的快车道，成长为国网可持续发展的重要保障。
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