服务需要沟通

4月13早晨8点，一位客户怒气冲冲的走进营业厅，看见工作人员便气势汹汹的说道：“你们到底是怎么样工作的，我这个月2号就存了200元的电费为什么还贴催缴通知单……”，客户中心的收费员小余，面对如此情景，仍然笑容以对，一边给这位师傅递上水，一边将这位客户请到了客户休息室，“对不起，您先别着急，有事慢慢说？”“慢慢说，慢慢说，如果我不来找你们，你们谁给我说去。”

小余尽量安抚着客户的情绪，然后马上叫另一位同事帮忙到自动查询系统查找，按着他所拿的预存发票户号点开系统一看，发现该用户由于预存的电费不足，并作了星号注明欠费，他一直是预存电费的。问题找到了，小余立刻向客户做出了解释，问题解决了，客户的气也消了，“哎呀，这位同志，真不好意思，以前电费不足会打电话通知的，我忘记了这个月换了一个新号码，报给你们可以吗？大清早的我就这样，我在接着预存300。”

小余点了点头，笑了，这位师傅也乐呵呵地走出了营业厅。