与梦想一起飞翔

每一个人都有自己的梦想，有的人梦想成为一名科学家，研制出更多的尖端产品，为祖国增光添彩；有的人梦想成为一名医生，扶危救难，解决人们的疾病痛苦；有的人梦想成为一名老师，把更多的知识传授给学生，桃李满天下；有的人梦想……，而我的梦想,就是成为一名热线话务员，把亲切的问候和热情的服务传递到千家万户。

2010年元月1日的这一天对我来说更是一个极不寻常的日子，因为这一天我踏上了梦想的平台，光荣的成为铜鼓供电95598热线话务员。 

95598这个光明的符号，它代表着我们供电人——代表着我们供电人光明使者的形象。无论您在什么时候、什么地方只要有用电方面有疑惑、有烦恼、甚至有焦急，只要您拨打95598客户服务热线，你的疑惑，你的烦恼、你的焦急都会在我们的微笑中得以释疑、帮助和化解。

虽然只是三尺小平台，但却有大作为，因为通过我们的服务能给客户解决问题。今年1月的一天，温泉镇一用电客户来电，抱怨他们这一段时间电压非常不稳定，有时连家电都不能正常使用。正值当班的我凭着在基层工作的经验和掌握的情况，初步判断是：正值迎峰度冬，有用户新装了空调台区负荷增大造成电压不稳定，并将此情况当即向客户作了解释。并承诺，会尽快帮助解决电压质量问题。同时立即联系温泉供电所等相关部门，经了解，确实是因为这条线路台区负荷增大，变压器明显超载。短短三天时间，温泉供电所就为该条线路更换了一台大容量的变压器。

面对客户的满腹抱怨，微笑是首问语，从第一个微笑开始，从第一声问候开始，用我的真诚赢得客户的认可。“微笑比电便宜，比灯灿烂”，它传递着幸福与温馨，“让用户听到我们的微笑”，用微笑温暖着每位客户的心,通过自己的岗位去努力搭建供电企业与用电客户相互理解的桥梁。

今年3月的一天，因下源变电站技术改造，铜鼓县全县计划停电。按计划停电时间是早晨8：00至晚上8：00。因施工未完成送电时间需推迟。晚上8：00过后， 95598服务热线铃声不断响，我手中的电话重复着拿起放下，一刻也不能停。
“喂，您好，王先生，对不起，送电时间要推迟到9：00，给您生活造成不便实在抱歉。”
“哦，要9：00啊，再见”
“谢谢您的理解”还未说出口，却听见以为通话结束的王先生和身边同伴的对话。
同伴说“怎么还要推迟，通知都说9：00，你怎么不骂骂她们。”
王先生说道“人家态度都这么好，我怎么好意思骂人家。”
这时，我手里还拿着电话，用户的理解真的很让我感动，看看镜子里嘴角弯弯扬起的笑容，心里暖暖的。我们的微笑服务，用户感受到了!

面对客户的用电要求，我本着“始于客户需求、终于客户满意”的宗旨，对紧急服务、咨询查询、业务受理、投诉举报等方面向客户明确规定的服务质量、标准和时限要求，提升信息服务处理的执行力，让客户对我们的工作更加了解，从而减少客户的重复咨询,用真诚的心去服务客户，通过自己的岗位去努力架起供电企业和用电客户之间信任的桥梁。

面对用户的用电疑问，唯有不断学习科学知识和业务技能、提高个人综合素质，在工作中以高标准要求自己、突破自己，使自己成长为全面技能型的热线话务员，才能把“急客户所急、需客户所需”这一服务宗旨做得更好。运用娴熟的技能和满腔的热情，通过自己的岗位去努力建造供电企业和用电客户之间沟通的桥梁。

服务工程是一项永不竣工的工程，客户的满意是我们永无止境的追求。没有最好，但我可以做得更好，因为我是国家电网人。驻足现在，展望未来，我会信心十足的扬起风帆，与梦想一起飞翔，让铜鼓供电公司95598服务热线这个响亮的名字闪耀出更美的光环。