农电员工要增强用心服务意识

农电体制改革以后，农电员工已成为供电企业的重要力量，他们生活在农村，工作在基层，服务在一线，直接面对的是千家万户，其一言一行，无不关系到供电企业的形象和声誉，农电工已与供电企业血脉相连，真正成为企业的“肌体”。因此，提高服务质量“用心服务”显得非常重要。

一是说话要留心。平时不经意的一句话，很可能引起客户的反感或抵触，乃至产生很深的隔阂，因而农电工在服务千家万户的过程中，应该做到不说“三种话”：一是不说牢骚话；二是不说伤人感情的话；三是不说违背政策或行业规定的话。

二是宣传要热心。热心宣传国家的电费电价政策对农业、照明、商业、非普工业等不同类别的用电应分清执行标准，让广大客户心中明白，少存疑问，同时对农村安全用电注意事项应常挂嘴边，这也是密切供电用关系的有效手段。

三是收费要细心。对抄表、审核、收费切不可粗心大意，特别是抄表时，绝不能估抄、漏抄、错抄、对于抄错的应及时纠正，由此引起客户误解的，一定要给客户一个满意的说法。

四是解释要耐心。对牵扯到用电法规、政策、规定的解释工作要做到“三百”即百问不烦，百问必答，百查不厌。如客户要求出示文件、票据等，应及时查找，或者请客户到营业厅进行查询，对自身工作失误要耐心做好解释、补救工作，必要时要按规定进行赔偿。

五是帮助要诚心。对“无保户”、“特困户”等用电户，在登门服务时要诚心实意，对个体私营业主或工商企业用户寻求用电帮助时，切不可存心刁难或敷衍了事，否则，会伤了客户的心，也砸了供电企业的诚信“品牌”。