一起热线纠葛

5月12日8点25分，庐山区公司95598负责人孙淑英，按照登记拨通了石先生电话，“您好，我们这样处理，您还满意吗，还有其他意见和建议吗？”电话里传来石先生的回答：“没事没事，就这样，还好。”孙姐松了一口气。一起历经几天的热线服务终于圆满结束了。

这事还得从头说起。5月4日17点55 分，电话铃声响起，“您好！庐山区供电公司95598服务热线，请问需要提供用电服务吗？” 95598坐席员梁静礼貌地接起了热线电话，耐心听完客户的不满。原来是新港镇太平桥村石先生家的竹子被砍了。

小梁立即就此事向新港供电所反馈。通过了解知道，今年4月底，由于周家门五组公变低压线路短路，引起915美满线周家门台变的高压跌落保险断开，造成台变所在太平桥村停电。在巡线中发现，线路旁边有不少树木，而石先生家的竹子就在线路侧。依据实际情况，新港供电所对影响线路正常运行的竹子实施了砍伐，然后及时恢复了供电。然而，石先生认为竹子是私人财产，他人不能砍伐。这是一件比较棘手的热线受理，孙姐决定自己来服务。

在电话中，孙姐感受到石先生情绪比较激动，即时采取“先稳后通”的策略，连连向用户表示，“您的心情我能理解。”待石先生情绪渐渐稳定下来后，孙淑英这才提醒用户，“前几天，您家那片都停电了您知道吗？就是因为树枝被风吹而压迫线路，造成两线相碰引起的，您不想因为您家的竹子再发生停电的事吧？你家竹子种在线路下是很不安全的，一是影响线路安全稳定运行，二是刮风下雨容易发生触电，三是影响所处位置客户的用电。”听了这席话，石先生似乎明白了这个道理，但心里仍然一时无法接受，要求新港所给个说法。

为了让石先生切实理解和满意，孙姐向新港供电所转达了用户的意愿。该所负责人当即决定上门解释沟通。5月10日，到石先生家再次现场勘察；5月11日，登门到用户家致歉，进一步对砍青作了详细的解释，石先生终于露出了理解的脸色。

来源：中国农村电气化网