海宁供电“服务之道”讲座开讲

“您理解的微笑服务、用心服务是怎样的？”、“您如何看待客户的无理要求？”、“施工计划变动，给用户停电预告工作增加难度，该如何处理？”……日前，浙江海宁市供电局95598首期“服务之道”讲座开讲。

“在外人眼中，我们的工作只是接接电话、传传工单，其实这是一个很大误区！”95598咨询员小姚介绍说，95598相对于其它工种，需要更加全面的了解各项工作，包括配电网络、电能计量、业扩报装、用电检查和客户服务等多方面。“有时候客户咨询一些专业性的问题，就会感到力不从心，无法为客户提供最满意的答复。”

“邀请各部门专业人员为我们主讲‘服务之道’，就是想听不同的声音，学习各种专业知识，把95598咨询员从传统的工单型培养成复合型全才，为客户提供更全面、更满意的服务！”95598咨询组组长钱黎丽告诉笔者。

作为供电服务的幕后窗口，海宁电力95598咨询组坚持以真心、诚心、热心、尽心和细心服务客户，创建了互动有效化、学习主动化、对象个别化、策略综合化和资源最优化的“五心五化”班组文化，切实履行“一站式”服务和首问责任制，认真处理客户的每一个来电，使客户反映的问题件件有答复、有落实，对客户的合理需求做到一次到位。

据了解，该局将定期举办“服务之道”讲座，不断拓展95598咨询服务理念，丰富服务内容，全力推进优质服务品牌建设，提升优质服务水平再升级。

来源：中国农村电气化网