遍洒山乡总是情

安义县新民乡位于县城西北，是一个山区之乡，境内青峦叠翠、溪涧蜿蜒、景色宜人。在这里，常年活跃着一支年青的供电员工队伍，他们始终坚持 “新农村、新农电、新服务”的服务理念，紧紧依靠当地政府和百姓，辗转140余公里的高、低压线路和大山的各个角落旮旯，将光明带入每一名山民心中，将温情洒遍山间田野，并连续三年获得“全县十佳服务窗口”的光荣称号，获得了全县人民的广泛赞誉。

这，就是安义县公司新民所的员工们。

保供电，情牵连心银线

“供电所吗？我是吊钟村帅小勇，我们这停电了，有户人家正在办丧事，急着要电，请赶快派人过来抢修。”4月16日晚上22：40左右，新民所值班室接到报修电话。20分钟不到，一辆印有国家电网95598服务标志的抢修车赶到十几里的吊钟村，五名头戴安全帽、身穿迷彩服、腰挎工具包的抢修人员迅速到位。经检查，原来是帅小勇家的一根低压电线碰到树木造成短路。等到队员们接好断线，恢复送电，整个过程不到1个小时，抢修人员精湛的技术和迅捷的作风得到在场群众的啧啧赞叹。

这是从新民所众多抢修工作中撷取的一个普通镜头。像这样的抢修，他们每年都要经历上百次，不管刮风下雨，不论时间早晚，只要老百姓有需要，“一个电话，或是一声招呼，剩下的我们来搞定”，既非豪言也非壮语，而是历经长期工作锤炼出来的自信与豪情。

前几年，由于山区有些公路没有修到位，一遇到下雨、下雪的恶劣天气，像合水、吊钟等偏远的地方车辆都无法进入，电力维修也不能保证。为方便群众，供电所就在当地设立了固定维修点，抽调有经验的外线人员值班，实行上门服务，得到群众的交口称赞。今年，供电所又在全乡设立了用电联系户30多名，专门向所里反映线路的隐患和故障，以方便老百姓报修和保障线路安全运行。由于用电联系户的参与，全乡的用电故障修复明显更快，线路故障明显减少，供电所与当地村民的关系也更加融洽。

抓管理，诠释服务真谛

“始于客户需求，终于客户满意”，是新民所上下孜孜不倦地追求。为此，该所首先从制度上抓创新，在落实上级规定的同时，根据自身情况先后出台了线损、业扩报装、电费回收、优质服务等方面十几个工作制度；其次，在窗口建设中求规范，从营业楼装修到服务设施摆设，从制度牌张贴到柜台的样式，从工作人员的坐姿到待客时的微笑，无不体现出高标准、严要求的严谨作风；为了解决偏远山村交费难的问题，该所催收员想方设法，采取超市设点、预收电费、定人收费等方式，开辟出多条交费通道，极大方便山民用电。在实际工作中，该所更是想客户之所想，急客户之所需，解客户之所难，用行动诠释着电力员工对服务工作的最好理解。

4月22日下午17：40左右，已过下班时间的营业厅兴冲冲跑进来一名中年男子，一进门就朝着电管员邹林海喊：“别关门，我要办手续。”原来，他是六、七里外的塘边村村民，家中正在建房，今天拖来了搅拌机，过两天就要用，这次是特意来办用电手续和装表的。按理，这种事明天办也行，但为了不让客户白跑一趟，邹林海还是留了下来，办好手续，又一同到他家装好了临时用表，一直忙到了晚上7：30才下班。像这种事，所里每月都会碰上好多次。就是这平时的一点一滴，处处体现出供电所对客户无微不至的关怀，汇聚出一曲曲为民奉献之歌。

献爱心，缘结“户户通电”

说到新民所，罗崇兵总有道不尽的感激话语。十几年前他们一家从湖南迁徙来到新民乡，由于条件所限，成为一名“无电户”。新民所在了解到他的情况后，主动将他家列为所里的帮扶对象，经常给予一些生活上的帮助。2006年，国家电网公司和省政府在罗丰村举行全国农村“户户通电”工程仪式，罗崇兵本人也成为受到刘振亚总经理、凌成兴副省长亲自接见，并且在三天内就通上了电，给他家带来了巨大的变化。

通电后，新民所依然十分关心罗崇兵家的生产生活，并留下了联系电话。线路出现故障时，一个电话电管员就来了；购来的脱粒机不知如何接线，供电所又立即派人过来指导；碰到所里举办“送爱心”活动，总是少不了他家的份。对于供电所的关心，罗崇兵一家非常感动，逢人便说：“供电所与我们就像是一家人”。

除了罗崇兵，新民乡接受供电所爱心扶助的还有29名孤寡户。为了解决这些孤寡老人的生活和用电难题，新民乡为他们建立了爱心档案，与他们结成了帮扶对子，每年开展走访慰问，将他们作为亲人一样看待，嘘寒问暖，谱写出一曲供电与社会的爱心之曲。

促发展，护航“三农”事业

新民所紧紧依靠当地政府和百姓，切实做好各项供电服务工作，为地方经济发展和“新农村”建设保驾护航。

服务发展，全力以赴。新民乡赤家垅杨梅节是南昌市与安义县旅游局合作的重点旅游项目，每年吸引近万游客前来观光品尝。为促进这一品牌开发，新民所总是提前介入，全程参与保电，为旅游节的发展保驾护航。

经济发展，电力先行。2009年，有意到新民投资的南特机械公司准备建设厂房，需要的电力要求非常高。为此，新民所主动出击，及时跟进项目，仅用一个星期不到的时间，就完成了立杆6基、架线1000余米的电力建设任务，并免收工程施工费，令该公司负责人十分感动。

服务“三农”，责无旁贷。为做好全乡的社会主义新农村建设，新民所作出了“随叫随到”的承诺，先后奔赴十几个新村进行施工。在上厉、合水等村的线路改造中，施工人员都是起早摸黑，连续奋战，使村中电力线路整齐划一，规范有序，旧貌换新颜，与整洁的村容村貌浑然一体，成为一道道美丽的风景线。