优质服务应加强责任心

4月下旬，河南省洛宁市一家客户超负荷用电，造成墙内暗线短路，大电流将表箱零线烧断，形成连线，致使自家与另外14户居民的家用电器被烧坏。按照规定，事故责任应由产权人负担，但在客户的请求下，洛宁县电业局迅速派人抢修，并在事故发生后40分钟内恢复了该区域的正常供电。

事情到这里本该画上句号，但后边发生的事让人深思。15户中的1户人家，供电员工和保险公司的人去了两次均未见到户主，两天后，这家户主向供电公司客服中心投诉，称自家电器被烧一直没人核损、修复，还在网上发帖批评供电公司的服务。

一石激起千层浪。这件事引起供电员工热议，让员工们不解的是，本来做了好事，怎么就成了批评对象呢？洛宁县电业局领导马上带人走访客户，详细了解有关部门负责人处理事故的每个环节、步骤，从中还真发现了存在的问题：部分供电员工在处理属于客户自身原因的事故时缺乏耐心和细心；与客户缺少沟通，政策宣传不到位；对产权范围外的电力设施检查力度不够，职责不到位等。随后，该局召开“亮丑”会，并邀请县纠风办领导和民主评议代表参加。通过总结分析，让员工从中吸取教训。

十五分之一的服务缺失，等于百分之百的失败。每位员工只有在工作中加强责任心，同时注重方式方法，才能真正做好优质服务工作，赢得百姓的理解和支持。
 

来源：国家电网报