湖南益阳电业局启动供电服务“五进社区”活动

为贯彻国网公司、湖南省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程要求，进一步将服务平台前移、提高供电服务质量，日前，湖南益阳电业局全面启动供电服务“五进社区”活动。

“五进社区”包括：一、窗口服务进社区。建立社区联系网络，通过双方对口联系人、社区服务柜台、流动服务车或自助服务终端等方式，实现用电手续的登记、电量电费的查询和电费的缴纳；二、信息公示进社区。在社区建立电力服务宣传栏，公示社区对口联系人的姓名、监督电话、照片、计划检修和欠费停限电信息、社区居民当月电量电费信息、现行电费收费政策和标准、安全用电常识及相关政策法规；三、宣传服务进社区。宣传包括依法用电等电力法律法规，安全用电、节约用电、科学用电等用电常识，以及电力服务新举措等等，提高小区居民客户的依法用电、安全用电意识和科学用电水平，丰富居民客户缴费方式。四、主动服务进社区。通过定期开展小区的现场走访活动以及在社区服务中心设立用电联系工作簿等方式，收录客户建议与诉求，将居民反映的热点、难点问题，及时提交相关单位与部门，按照“谁受理、谁负责”的原则跟踪问题的处理与答复，形成闭环；开展居民客户用电需求的问卷调查，自觉接受客户对供电服务的监督，广泛听取、记录小区居民客户对电力服务的意见、建议，为制定居民客户服务策略提供决策依据；开展对小区公共设施和重点帮扶对象安全用电检查。五、亲情服务进社区。对社区的孤寡老幼、特殊群体实行特别服务，如免费服务、主动走访等方式，拉近距离，展示爱心。

该局计划用五年时间基本完成益阳市城区及县城的供电服务进社区工作。