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2010年5月，作为洪都客户中心的一名营业员，我参加了公司组织礼仪培训。主要是针对服务的规范及礼仪和电力业务方面的有关知识，沟通技巧等。老师的精彩讲课内容让我对“服务”二字有了全面的理解，对以后的工作有了新的认识。
关于“服务”我一直理解为“为客户提供良好的服务态度，认为只要解决了客户的需求就算是成功的服务了”，但是通过这次培训，我才发现自己的理解太片面了。
服务规范及礼仪，随着社会的发展，信息的发达，企业的技术，对于服务行业人员来说：不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范；热情周到的态度；敏锐的观察能力；良好的口语表达能力以及灵活，规范的事件处理能力。虽然我们营业厅所有工作人员都做到了基本服务礼仪规范，但是这些礼仪是生硬的.机械式的.给客户的感觉知识规范，并没有过多的感情色彩。通过培训课程让我理解到：有形.规范.系统的服务礼仪.是要通过我们的热情，微笑和专业的知识来为客户服务，让客户为我们热情的服务所感染，让他们知道，不论是办理业务还是缴费，我们都是非常欢迎的，用心的，所以，作为营业人员来说：学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高我们公司的新形象，新面貌！
通过本次的学习，让我明白了一个道理：做任何事情都要用心去做，不会做没关系，做不好没关系，只要用心去做，就会体现自身的价值，服务规范礼仪和服务沟通技巧的学习，也是个日积月累的过程，但是我相信，只要每个人每天用心去学，去做，营业厅的面貌将会更焕然一新，我们也会将其落到实处，应用于实践，并将其形成习惯，风采礼仪能与洪都客户中心一起，将服务做到最好！
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