来自义乌的道歉

“对不起，我错怪供电所了……”5月23日下午15时许，如东县供电公司苴镇供电所接到一个来自浙江义乌的电话，值班人员刚拎起电话便传来那头急切地道歉声。这是谁？为什么要道歉？

事情还得从一周前该镇镇区用户老季申请用电说起。老季夫妇是下岗职工，生活困难，在街道居委会的扶持下，在街道边搭建了一间店面房，经营小百货商品以维持生计。接到老季的用电申请后，苴镇供电所迅速派人到现场勘察，确定了供电方案，并办理了相关手续。运维组的两位师傅忙前忙后，花了大半天的时间帮助老季的店面房通上了电，老季夫妇很是感动，谢声不绝，高高兴兴的在《客户业扩回访单》上一笔一划地写上“满意”二字，至此，一份老季用户的业扩开户传票完整归档。

不料两天前，该公司客服中心电话回访，老季回答：对供电所业扩开户“不满意”。曹辉立即着手调查，核对情况，可这两天老季去义乌进货了，老季爱人也不明就里。从供电所整个办理流程来看，受理、勘察、收费、安装时限都符合规定，工作人员没有出现谋取任何不当利益现象。服务态度也很好，业扩回访单上的字迹，老季爱人也证明是老季所写。是什么原因使老季反悔，由“满意”变为“不满意”呢？个中原委也只有老季本人知道了，可老季没手机无法联系。为此，这两天曹辉总觉得心里堵得慌，要知道：苴镇供电所2003年就已被省公司命名为“一流供电所”了，而且在地方政府“群众满意基层站所”测评中，已连续七年蝉联第一。亮点，容不得发生半点差错！

正在曹辉百思不得其解时，公司监察部打来电话，说有一位姓季的客户从义乌打来长途电话，声称错怪了供电所，要求将两天前的客户回访“不满意”意见改为“满意”，并表示向供电所致歉。

原来，老季对供电所业扩开户的服务过程非常满意。过后在与人闲聊时听说，他这样的开户，只需380元材料费就行了，而他缴了近500元的相关费用，还预缴了电费。原本还沉浸在门市开张喜庆中的老季听了，心里很不是滋味“我生活困难，街道居委会照顾我开个小店，供电所居然还多收我的钱”。正巧供电公司客服电话回访，老季便借机倒出了心中的不满。之后，老季就去义乌进货了，途中与几个同行朋友谈起此事，几个朋友都说他们开户也是这样，过去是只收380元，现在材料价格涨了，材料费按实际收取，电费也是按规定预缴的“反正每月的电费都不多，预交到他们那儿，我们也方便，减少了工作中出现的时间冲突，每月都往业务部跑，麻烦！”弄清情况后的老季，知道自己错怪了供电所，连忙从义乌打电话到供电公司，说明了情况，并向苴镇供电所表示了歉意。