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近几年来，随着各种恶劣天气和突发事故的增多，供电企业的运行风险在逐步加大，供电企业特别是县级供电企业资产少、抗风险能力低，必须有效依托各类保险来防范和转移经营风险，而对于所有的保险公司来说，我们都知道“进钱容易，出钱难”。作为我们县级供电企业，如何完善保险管理及索赔流程，更快、更全的得到保险公司的赔款，最大程度上弥补公司与客户的损失，是需要我们努力研究的课题。
笔者从07年接触保险管理开始，省公司统一投保的保险公司已经更换了3家，从最初的平安公司到人保公司再到最近的英大泰和，保险公司在变，理赔方式和索赔材料也在变，但总体来说各家保险公司还是有一些共同点，笔者认为县级供电公司只要做好自身保险流程的梳理和相关管理制度的建设，就能“以不变应万变”的做好保险工作，而做好保险索赔工作必须认真做好以下几点：
一、从内部、基层做起，加强基层保险业务培训，确保索赔工作规范开展。
目前，由省供电公司统一投保的险种为财产一切险和供电责任险，而保险案件的发生多发生在各基层乡所和部门，所以提高基层人员的保险业务知识相当关键，可通过开展几期保险知识培训工作入手，为今后的出险和索赔提供正确的理论基础。通过培训，各部门、乡所不至于在出险报案时手忙脚乱，造成时间上的延误和取证的困难，同时能了解基本的保险工作流程和索赔材料收集方法，从而在出险时按照保险公司的要求做好各项证据的收集工作。
二、明确工作职责,梳理工作流程,加大考核力度，是索赔工作顺利开展的主要保障。
目前各县公司的保险管理的模式相对复杂，保险案件填报、资料收集工作主要在负责城关线路运行维护单位的营销部配电运行班以及各个乡镇的供电所，保险管理和与保险公司的业务接触主要是由安保部来办理，同时牵头部门又是财务部，涉及的部门和班组较多，容易产生工作职责不明确，相互推诿的现象，所以应当出台具体的管理制度和考核方法来明确划分和确定各部门的工作职责，并对各相关部室的保险工作进行考核，从而做到全过程管理，理顺工作流程，事事有人负责，过程不间断。
三、加强业务公关，主动沟通交流，积极探索简便快捷的索赔途径。
供电公司作为保险公司的大客户，首先应当维护的是自己的正当利益和合法权益，另一方面，作为供电公司应当摆正自己所处的位置，将心比心，换位思考，不能因为是保险公司VIP客户就可以放松对自身职责的要求，因为保险公司的赔付也需要完备的证据作支撑，同时要主动的与保险单位业务人员加强联系，多沟通，以诚实的工作方法，真诚的工作态度取得对方的信任，这样在双方存在争议和纠纷的时候，可以在合理的范围内取得对方的理解和支持，另外，还应当注意与长安保险经纪公司（以下简称长安公司）的业务公关，取得长安公司的协助和业务辅导，在某些时候由长安公司出面负责与保险公司的沟通，提高索赔的时效性和结案率，确保索赔工作又好又快完成。
笔者相信，通过以上几项措施的实行和所有供电保险人的努力，保险必将成为供电企业规避风险、减少不必要支出的有效手段，为企业的发展保驾护航。
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