广丰供电公司助推“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程有措施

5月27日获悉，广丰县供电公司为打造一支乐于服务、高效服务的一流供电队伍，铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质，使电力供应更加可靠，服务行为更加规范，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，特制定了十项措施来助推2010年“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程顺利完成。

该公司制定的十项措施为：一是按照省公司《关于规范县（区、市）公司供电营业窗口建设的意见》要求，进一步加强供电营业窗口标准化建设，完善营业窗口国家电网品牌应用；二是各服务窗口严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”等服务理念，各营业窗口要全面开展“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务；三是建立大客户经理服务制，实行“一口对外、内转外不转”的服务原则，建立大客户经理与用电客户联系机制；四是规范业扩报装工作标准，优化业扩流程；五是开展“争创十佳服务明星”评选活动；六是完善95598客户服务系统的建设，加强停送电信息报送与电力抢修服务管理，提高信息发布的及时性和规范性；七是加强服务窗口人员职业道德与业务技能培训，组织不定期考核；八是加强营业窗口日常管理，开展巡视检查和明查暗访活动；九是开展主动走访客户和召开客户座谈会活动，虚心听取社会各界和客户对供电服务的意见和建议；十是加强宣传报道工作。

据悉，该公司为确保“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程顺利推进，取得实际效果，成立了供电服务提升工程领导小组和办公室，并把各项工作要求列入到各责任单位的干部履职考核和员工绩效考核当中。

来源：中国农村电气化网