全南供电“95598”精益化管理提升企业品牌形象

近年来，全南供电公司95598客户服务班组始终秉承“悉心聆听、用心服务”的服务理念，用“真诚的话语、微笑的服务”为客户答疑解惑，排忧解难，使95598电力热线成为真正架起电力与用户间的桥梁，成为一条播散光明的热线。

班组对故障报修实施闭环精益化管理，精益中求发展，提升了企业的品牌形象。

“95598”客服班组接到客户故障报修电话时，详细询问故障情况，记录客户信息，判断故障类别，严格按照故障服修流程，将自动生成的故障报修派工单限时60秒内网上派单到相关部门，相关部门在收到派单后根据派单中描述的祥细内容，按供电服务社会承诺中公布的时限抵达现场勘察，同时“95598”座席人员负责跟踪抢修进度，并实时更新系统中的抢修情况记录，以便于客户了解抢修进度，抢修结束后，抢修人员对故障情况进行总结，及时将派单返回至“95598”进行回访和满意率调查。

精益化管理对各个部门、各个环节的工作和时限起到了监督和促进作用，使故障能够得到及时处理，避免了事故的发生，回访客户的满意率达到了100%，极大的提高了供电服务水平。