文苑杂谈

休宁供电公司:真诚服务共谋发展

作者：金咸实张磊 2010-05-31

“真诚服务共谋发展”是国网公司的服务理念，也是休宁供电公司优质服务永恒不变的目标。以客户为中心，坚持服务至上，互利共赢，共同发展，休宁电力人以实际行动不断践行着这一承诺。

休宁公司2010年5月份电费出帐后，营销部在梳理大客户和新上专变用户时发现“好又多超市”和“富宁时代广场”专变用户力调电费异常，是什么原因造成的呢？基于“真诚服务共谋发展”的服务理念，他决定对上述几个低力率的专变用户开展一次专项检查工作。

在“好又多超市”专变电房内，检查人员发现无功补偿柜所有电容指示灯都亮着，存在电容过补现象。经检查发现是电脑“死机”，重新启动后，将补偿柜电容电脑调至自动补偿位置，电容柜仪表指示进入正常状态，按此状态运行，无功补偿应该是平衡的。这样终端用户再也无需多交力调电费，有效的降底了企业经营成本。金齐强主任还提醒用户，聘请的维护电工要勤检查，勤关注，发现问题要及时与供电公司沟通，以便及时解决。当时“好又多”超市店主激动的连声说：“谢谢你们！”

在富宁时代广场专变检查中，发现电容柜电容指示灯全部不亮。检查人员凭借丰富的经验判断可能是信号线出现问题，要求终端用户负责人配合停电20分钟。经短暂处理后，重新开启，将电容电脑调至自动档，只见电容指示灯连续不断循环投入，进入正常运行状态。富宁时代广场负责人感慨的说：“我们对此也不懂，不是你们真心为客户着想，我们将会额外增加电费开支，谢谢你们了！”

消极被动的服务，只能得到无尽的抱怨；积极主动的服务，才能换来真诚的感谢。在国网公司加快两个“转变”的大背景下，休宁供电公司正努力的实现“以自我为中心”到“以客户为中心”的转变，从“粗放型”服务到“精细型”服务的转变。

换位思考，尽心尽力，我们满怀信心和热忱，用一个个踏实的脚印，铺展休宁供电服务事业的光辉大道！

标签：真诚服务,休宁供电公司

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