“三个要求”促进服务优质

在家带孩子的江苏启东市合作镇德元村村民张玉英遇上难题：家里没电了。她抱着试试的心理给合作供电所打电话，希望1小时内来检修。意外的是，不到20分钟供电所的维修人员就来了，几下就帮她家解除了故障。

像这样及时帮助农民群众解决用电难题的情况对合作所来说不是个别。合作供电所自从开展优质服务和行风建设，深受群众的称赞，从原来的“电老虎”转变成“电保姆”。

近年来，合作供电所紧紧围绕“服务”二字下功夫，今年又狠抓“创业服务年”的口号，提出三个要求，时刻把用户记在心上。

一是要求职工队伍的素质明显提高。全所牢固树立人民电业为人民的思想，坚守服务阵地，绝不允许出现对农村用户吃、拿、卡、要现象。二是要求各项优质服务制度执行到位。在农网改造的实施中，该所明确规定在施工过程不准吃用户的饭，不准抽用户的烟，不准喝用户的茶，不准拿用户的钱。三是要求事故抢修一马当先，坚持24小时专人值班，并规定在接到事故报告后维修人员必须在规定时间内赶到现场。