优质服务从细节入手

抄表工作是供电企业重要的工作环节之一，每月的抄表工作在获取该片区的供电负荷及电费回收率的数据的同时，作为一线工作，每一次的抄表就是与用户的一次次直接接触，因此抄收员的形象良好就显得尤为重要。

抄表工作通常在户外，工作范围、空间很大，工作强度大就往往容易让部分抄表员们淡化和忽视服务形象。殊不知，在广大用户的观念中，抄表员来至供电企业，其一言一行就代表着供电企业的形象。如果抄表员采取主动、热情的服务，文明礼貌的言语，用户在肯定抄收员的同时，就在心中确立了供电企业优质的服务形象。

我们日常面临接触的多为农村用户。尽管农民思想观念相对保守，文化素质较低，但面对他们不要自命清高摆架子，虚心听取他们的合理化建议和意见，向他们所费或解答某个问题时耐心、细致的开导解答。同时，还可以向用户们宣传用电知识及最新的用电政策，这样才能真正体现“人民电业为人民”这最根本的服务宗旨。

在催收电费过程中，对那些确实是年老体弱、不便行动的用户，在发电费通知单的同时，可以帮他们把应交电费代交掉，在将发票送至用户，用自己热心的行动换取用户的肯定，用良好的形象换取抄收工作的圆满完成。

总之，创建一流的企业，必须要有一流的服务队伍。抄收员具备良好的形象，是企业一流最为直面直观的体现。

来源：中国农村电气化网