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“我现在也是办公室‘白领’啦！”说这话时，董栋满脸自豪。5月28日，笔者在山西侯马供电支公司新田供电所一间办公室见到董栋时，他正端坐在电脑前查看数据。
抄表催费足不出户
董栋是侯马供电支公司新田供电所的一名普通抄表员，每到抄表的日子，他就骑上自行车，装上手电筒、钢笔和抄表卡去抄表。那时，他每天早出晚归，需要花整整十几天时间，才能抄完所辖台区1200户的电表，等到核算员计算出每户电量后，他又踏上“漫漫催费路”。
不过，这些都是以前的事了。
自从侯马供电支公司实施用户用电信息采集系统户表改造工程后，董栋完成了从抄表员到办公室“白领”的华丽转身。如今，他足不出户，就能轻松完成所有客户的抄表催费任务，这在以前是想都不敢想的。
侯马隶属临汾市，位于山西省南部汾河与浍河交汇处，总面积274平方千米。侯马是山西能源基地的重要交通枢纽之一，也是华北地区重要的商品集散地。多年来，如何通过营销信息化来提高供电可靠性和客户满意度，成为侯马供电支公司领导关注的问题。侯马用电负荷集中、地势平坦、无线信号传输良好，在运用智能电网实现“全覆盖、全采集”上有着得天独厚的条件。
到2009年6月底，侯马供电支公司历时十个月，完成了全市4.86万户客户的表计更换，完成采集系统主站的建设安装，率先在全区实现用电信息“全采集、全覆盖”的试点工作。截止到2010年3月底，侯马城区108个台区线损指标同比由8.18%降到4.54%，10千伏线路线损指标由7.88%降到5.03%；农村176个台区线损指标同比由13.01%降到6.79%，10千伏线路线损由7.92%降到6.02%，年增收357.28万元。
5月25日，笔者走近采集系统，近距离感受现代科技带来的巨大变化。
告别人工抄表时代
“工作量减少了，我可以将更多的时间和精力放到优质服务上去。”董栋说。
董栋告诉笔者，采集系统改造完成后，公司又投运了语音短信催费系统，虽然他服务的用户从1200户增加到4000户，但工作时间却从10天锐减到1天。由于采集系统还具有远程停复电功能，他现在不用到现场，就能进行停复电操作，这是人工抄表办不到的。
长期以来，供电企业大量的抄表工作由人工完成，很难避免估抄、错抄、漏抄现象，繁重的抄表工作占用了抄表人员大量的精力，也影响了优质服务工作的开展。采集系统的应用为供电企业提升优质服务水平带来了转机。供电员工从繁重的劳动中解脱出来后，他们将更多精力投入到优质服务工作中。董栋说，现在，他每天的主要任务就是清扫所辖台区的电表箱、端子排，检查设备、线路有无缺陷，向客户宣传用电常识，为他们提供差异化服务。
客户对供电企业的基本要求就是不停电、少停电，这也是供电企业长期以来追求的优质服务第一要素。
据了解，侯马供电支公司以前由160名抄表员从事的工作，现在仅需40名员工就可以完成，年节约工资、燃油费、出勤补助等各种费用达100万元以上。富余出的人力、物力、财力全部投入到现场管理和优质服务中。目前，侯马供电支公司需求侧管理大大加强，对新装客户提供超前服务，对高危及重要客户提供安全服务，对大客户提供增值服务，对公众客户提供规范服务，树立了供电企业的良好形象。
对配网运行实时监测
侯马供电支公司营销信息中心员工王明显说，采集系统除具备表计精确度高、抄表准确、执行电价公正、停复电及时等优点外，更重要的是，供电员工可以通过分析采集系统数据，实现对10千伏配网运行状态的实时监测，能及时发现故障隐患，一改过去对潜在故障的预判仅凭经验和日常检修维护来完成。目前，侯马市城镇供电可靠率达99.84％，农村供电可靠率达99.67％，综合电压合格率达99.32％。
侯马市新民巷三台区客户刘保全激动地告诉笔者，以前，他家时常因为故障断电。刘保全的老伴瘫痪，常年离不开气垫床，一旦停电了，他就慌了手脚。客户经理乔卫星为这事没少往刘保全家里跑。“现在好了，半年多了，一次故障也没有。”刘大爷说。
“现在停电少了，即使停电也能很快复电，对客户生产生活几乎没什么影响。”以前，遇到停电事件，侯马供电支公司客服中心主任赵锁总是很头痛，因为从排查故障点到完成抢修，通常需要一段很难熬的时间，客户着急，供电员工更急。如今，客户专变和公变总表都安装了带有无线通信模块的智能电表，通过技术处理，每5分钟上传一次数据，遇有停电故障，工作人员通过数据分析，很快就能找到故障点，极大地缩短了抢修时间。
采集系统的应用提高了供电可靠率，但其功能还远不止这些。侯马勇杰建筑公司负责人告诉笔者，他们也尝到了采集系统的甜头。他说，以前，都是报修后供电企业才知道情况，检修人员到达现场后才能进行分析处理。如今，采集系统具有监测客户电压的功能，在发现客户电压不合格，影响供电质量后，供电公司会主动采取措施，确保优质供电。这位负责人说：“现在电压一直很稳定，用电很放心。”
从有形服务到无形服务
事实上，采集系统不但能对客户电压进行监测，还可以对变压器和线路的负载情况实时监测，这在一定程度上为客户连续可靠供电提供了技术支持。值得一提的是，采集系统应用后，供电员工通过分析客户峰谷电量和功率因数，可以指导客户合理避峰，帮助客户制定无功补偿的最优方案，提升优质服务水平。
5月12日，山西省电力公司在临汾召开全省客户用电信息采集系统改造标准现场会，与会代表参观并肯定了侯马供电支公司的采集系统。侯马供电支公司负责人说：“应用采集系统后，使我们解放了大量人力、物力、财力，从而提出了管理到最小单元的运维思路，将每一个终端、每一只表箱、每一只表计纳入日常运维管理范畴，加快了精益化管理的步伐。”
目前，临汾供电分公司已在全区范围内推广侯马供电支公司的经验，营销管理逐渐向需求侧倾斜。随着临汾市94万电力客户的电费集中核算、资产计量集中管理、95598集中呼叫管理等工作的开展，城乡用电一体化管理进一步加强，所有客户都可以享受同等服务。
在侯马市今年3月召开的行风评议会上，一名行风监督员感慨地说：“作为用户，我们都快感觉不到供电公司的存在了。”采集系统的运用，加速了供电员工从有形服务到无形服务的转化，无论对企业还是对广大客户来说，都在前进道路上迈出了一大步。
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