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“闺女，我是来还钱的，刚才我态度不好，错怪你了，实在对不起。”6月20日，家住烟店镇大汪村的樊桂玲，一天内3次到该镇供电所营业大厅，十分愧疚地对收费员刘燕说。
6月20日，到烟店所营业厅交电费的客户很多。61岁的樊桂玲交电费时，把自己家和儿子家的电费交好后，忽然想起邻居薛大娘带着几个月大的孩子独自在家，来交电费很不方便，于是，代交了薛大娘家的电费。
樊大娘骑着自行车回到家后，拿出电费单据和包在毛巾中的钱，算来算去，差16元。她认为一定是收电费的人找错了，于是，匆匆赶回营业厅，找到刘燕。刘燕和气地解释道：“大娘，我找您钱时就提醒您点清，当时您没说少找钱呀。”樊大娘一听急了：“你找给我的钱，我原封没动就用毛巾裹了起来，分明是你少找的，还想赖账。”刘燕听了这话，眼泪在眼圈里打起了转，但仍心平气和地说：“大娘，等我下班后清点收的电费，如多出16元钱，我一定给您送去。”“不行，你现在就得给我！”樊大娘嚷道。其他交电费的客户听说此事后，也都议论开了。为不耽误收费，刘燕从自己的衣兜里拿出16元钱递给了樊大娘。
樊大娘到家后，把放在自行车筐里的口袋拿出来，发现有一张电费单据在口袋底下，是邻居家的16元发票，她这才想起，刚才忘算了替邻居交的电费。经过一番思考后，樊大娘骑上自行车，直奔烟店供电所营业厅……
事后，收费员刘燕说，现在天气越来越热，村里的庄稼也正需要人，大家都是急匆匆的满头汗的来交电费，我们工作人员更应该心平气和的以比平时更好的服务对待每一位来缴费的客户。
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