95598——服务、沟通的前沿

自从我进入克旗农电局的95598呼叫中心工作，让我感觉到服务也是一种享受，我们日夜坚守在电话机旁，就是为了保障用户与供电企业之间的信息畅通，做为95598呼叫中心的话务员，没有风吹日晒的劳作，有的只是频繁而又枯燥的接听电话。但是正因为我这个服务工作，使得众多用户在有用电难题时，能够得到及时解决，使众多用户的生活用电服务得到了有效保障。

克旗农电局的呼叫中心是24小时不能离人的， 我们24小时坚守在这个特殊的岗位上，用亲切的话语和时刻饱满的热情为克旗的广大用电客户解除疑问。

走进我们的办公室时，我们的办公室内只有电脑、电话、笔和记录薄。但这里却是关键时刻与用电客户建立沟通、传达信息的最前沿。为了能够明确客服人员工作的责任，更好的为广大客户服务，我们制定了较为详细的“95598呼叫中心运行管理标准”，从语言规范到工作流程都有非常细致而严格的要求。因为我们都明白着一个道理，在电话接通的那一瞬间，我们所代表的并不是个人，而是整个企业的形象，哪怕只说错一个字，或是一句话，都有可能给企业形象带来不可挽回的损失。我们还必需要熟练的掌握各项用电业务方面的工作流程，在收到用户的信息后，能够在最短的时间内准确无误的将事件分类，并迅速根据实际情况寻找到解决问题的方案。

有时我们会碰到难以及时解决的问题、甚至还有蛮横不讲理的客户，尽管如此，我们依然要以企业的形象为重，耐着性子与客户交谈。不仅普通话要标准，而且还要求语气温和。我们在接听电话的那一刻起就要把微笑溶入到话语当中，因为只有这样才能让对方感受到电力企业的热情与自信。交谈时的语气要保持温和、友好、坦诚，这样不仅能够增加信任感，更能够降低相互之间的隔阂。这一切我们都做到了，而且将一直坚持下去。