“特邀客户”暗访记

“就算是我这个月用空调了，电费也不至于比上个月高出这么多啊，是不是你们搞错了啊……”6月30日上午临清公司新华供电所营业厅来了一位男客户，不理会营业员朱新研站起身面带微笑的问候，气呼呼地凶了一顿。

营业员朱新研见客户情绪如此激动，连忙安抚客户，“先生，您先别着急，我帮您查一查您家以往的用电情况”经过详细的查询，朱新研发现该客户家中用电一直都比较稳定，就是这个月份的用电量突然高了，心里也感到纳闷：“使用空调的时间长吗？您家中购置新的家用电器了吗？”朱新研耐心的询问，“用空调还能费多少电啊，肯定是你们弄错了！还在我们客户身上找原因，真是太不像话了”客户强势地说着。朱新研急忙体现出关切的神情：“我马上帮您联系工作人员，到您家查验一下电表，看看有没有问题，就您反映的问题，我们会一直为你提供真诚服务，直到听到您的认可”此时客户露出了满意的笑容：“小姑娘，不用打电话了，希望你这样的优质服务能够一直持续下去，我是公司的‘特邀客户’，专门来检查你们的服务情况的……”

临清公司近日针对供电所优质服务工作，拓宽了监督检查渠道，在广大电力客户中真心邀请“暗访客户”，组成临清公司“暗访客户资源库”，对公司的营业服务窗口的优质服务工作进行暗访。临清公司对“暗访客户资源库”的人员们进行了相关知识培训，配置了录音笔等必要设备，委托他们采取多频次、不定期走访调查的方式，加强对各供电所营业窗口服务环境、服务态度、服务质量、便民设施、对外公布资料、故障抢修等工作的监督，并将他们反映的情况进行详细地备案记录，同时对记录进行总结分析，定期召开服务窗口总结分析会，找准问题和不足，提出解决意见和建议，推出服务典型，以促进服务窗口服务水平和整体服务能力持续提升。

来源：中国农村电气化网