限电莫让人为“卡脖子”

时下，正值迎峰度夏关键时期，变压器过负荷、拉闸限电等供电“卡脖子”现象时有发生。除去部分农村电网确实存在供电能力不足、网架薄弱等客观因素之外，人为因素也是造成“卡脖子”的一项重要原因。如何努力消除影响供电可靠性的人为因素，笔者认为应从两方面着手。

健全体制，加强停送电管理。停电分为计划停电、临时停电和故障停电，停电次数的多少、时间的长短无疑会直接影响供电可靠性。计划停电的原因是否合理，计划是否周密？临时停电，有没有更好的方法可以避免？故障停电后，我们能否第一时间知道，第一时间赶赴现场进行抢修？解决这些问题的根本方法应该从着力转变“管理靠感觉”为“事事有考核”入手，强化基础管理，建立健全严格的停电申请审批和考核制度，规范明确员工及农电工的责任，形成层层有人抓，事事有人管，各司其职，相互协调的工作局面；建立客户设备台账和图纸资料，加强队伍和物资管理，提高故障抢修效率，缩短故障停电时间。

以人为本，用心做好服务。我们应变“被动式等客上门”为“主动热情去服务”。当前，许多供电所将兑现24小时服务承诺、推出无休日预约用电业务作为自己优质服务的最高标准，其实，标准应该再高一点。不妨建立客户回访制度和服务评价制度，确保每一次服务都能有落实，有总结。平时，农电员工要主动深入基层了解客户所需，解决农村电力供应中实际存在的问题，积极向农民群众宣传用电知识，做到急客户之所急,想客户之所想，为逐步解决城市与农村供电“卡脖子”现象，积极开拓城市与农村电力市场提供可靠保障。

来源：中国农村电气化网