让供电优质服务触手可及

对于供电营销战线的员工而言，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要我们以聚沙成塔的精神，持之以恒的落实优质服务工作的各项要求。唯有如此，优质服务才不会沦为“水中月、镜中花”，这样的优质服务才能让广大用电客户触手可及。

要做好优质服务工作，首先应不断提升员工的理论水平和业务技能，只有员工熟悉各项业务流程及各个环节的具体内容，对客户提出的问题才能做出及时正确的回答，而不是等用户提出问题的时候，才匆匆忙忙地去翻阅资料或是求助于同事，这样不仅耽误客户宝贵的时间，同时也与供电企业优质服务理念背道而驰。

其次，作为一名营销服务人员，无论在何时何地都一定要保持热情的服务，设身处地的为客户着想，满足客户不同的需求；假如遇到情绪激动的客户，自己一定要保持冷静！要明白客户不会无缘无故投诉，只是希望得到重视，得到帮助。我们应细心地倾听用户实际遇到的问题和要求，同时也要懂得如何安抚用户情绪，使用户尽快地平静下来，这样才能大事化小小事化了。也许正是我们的一次容忍，就避免了一次投诉甚至是企业的损失。

最后，要对客户信守承诺，在帮用户解答和处理问题的时候一定要积极、主动和及时。在用户打电话咨询问题或者找工作人员时，答应客户在几个工作日完成的事情，一定要想方设法实现，不能以工作忙为由推迟时限。许多客户在办理业务时会有一种茫然的感觉，不知从何下手，这需要我们主动的解答，同时更要进一步加强对各种业务流程的宣传解释工作、让客户心里有底。只有这样我们的服务工作才能给客户留下好印象，我们的服务水平才能不断提高。

总而言之，只要用心的、真诚的去践行我们的承诺，优质服务便会愈加清晰，从而摆脱镜花水月的枷锁迅速成长为国家电网最为鲜艳的一面旗帜。

来源：中国农村电气化网