由王永庆米店服务想到的

曾看到一个米店创业的故事：15岁的王永庆在一家小米店做学徒，不久，他用父亲借来的200元钱做本金开了一家米店，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等。买卖双方都见怪不怪，王永庆想：要是每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更加买我的米。他这样做了，结果这一做法深受顾客欢迎。在当时，其他的米店不提供上门服务，王永庆卖的米则多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人，一个月吃多少米，何时发薪等。算算顾客的米该吃完了就送米上门，等顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时并非送到就算，而是先帮人家将米倒进米缸里，如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样米就至于因陈放过久而变质。老主顾铁了心专买他的米，就这样他的生意越来越好，王永庆最终成为台湾工业界的领军人。

看到这个故事，让我想起岗前培训课上讲授的“优质服务”理念，有时一个小小的举动都会成为制胜的关键，改变自己的服务观念才会赢得顾客的心，才能赢得市场，如今我也从事着面对顾客的售电工作，如何将优质服务贯穿于我每天的工作之中，已成为一时思考的重要课题。

我每天都在思考，怎样的服务才符合国家电网公司的优质服务理念，如何去服务才能赢得顾客的心，每天为成百上千的用户提供服务所产生的疲倦、烦燥心理该用什么方法去调整呢？王永庆的故事让我感悟到：无论做什么工作，要享受工作的益处和快乐，也要准备承担工作的责任，迎接工作的挑战。即使有时候，困难超出了我们的想象，使我们难以忍受，也必须调整自己的心态，与丰厚的待遇相比，工作中的成长和自我价值的实现更为重要。

我明白想成为一名优秀的售电人员，要在思想上调整自己，优质服务是需要我们向广大用电客户提供真诚、优质、方便、快捷的服务，要在扎实的知识与技能下，用我们最真诚的劳动来服务顾客。

俗话说付出就会有回报，我觉得这句话同样适合我们与客户之间。只要付出我们的真诚必然能得到用户的尊重。记得一个下雨天，来交费的用户并不多，一个中年男人拎着一个布兜来交电费，当他打开这个兜时，我吓了一跳，我第一次看到这么多混杂的零钱，一角、两角、纸币、硬币混杂到一起足足一小兜。中年男人开口说：“我家是开豆腐房的，收的零钱多，但往出花时谁都不愿意收，银行人也愿意给查，你帮我查查有多少，我都用来交电费。”我收回惊讶的目光，脑中滑过王永庆的故事，笑着说：“您坐那等会儿，我给您数一下，然后再给您交电费。”用了近一个小时，我将钱做好分类整理。当我把收据交给他的时候，中年男人连连道谢。此时我心中并没有疲倦，而一种踏实。

之后不久的一天，我又遇到令我记忆犹新的一幕。那是一个售电高峰中，我注意到一个步履蹒跚的老大娘，随着排队的人流艰难的移动，当轮到老大娘时，我满怀歉意地说：“不好意思，大娘，让您久等了。”大娘慈祥地说：“没事，这么多人，天又热，你们工作也不容易，我多等一会怕啥啊！”一句朴实的话，体现了客户对我们的尊重与认可，国家电网不再是以前人们眼中的“电老虎”、“电霸”，而是提供优质服务，努力得到广大用户支持与认可的优秀企业。做为国家公司的一员，我明白用户的支持与认可是企业发展的最大动力及生命所系。作为一名普通的售电人员，用真诚的服务赢得用户的尊重便是我们的价值所在。我们要践行国家电网公司的优质服务理念，将真诚进行到底，在国家电网公司“一强三优”的目标下，奉献基层电力服务人员的一份力量。