黄山公司举办优质服务技能提升训练营（图）

为大力提升公司窗口人员服务水平，塑造良好服务形象，进一步深入开展“塑文化 强队伍 铸品质”供电服务提升工程。7月6日至9日，黄山供电公司特聘请上海卡森管理咨询公司在二楼会议室举办“优质服务技能提升训练营”，来自公司市县营销的窗口服务以及95598坐席员工近45人参加此次培训。培训伊始，该公司营销部主任钱孝飞和人力资源部副主任刘春保分别作了开班动员讲话，充分调动学员们对此次培训的积极性。 

卡森公司结合本次培训人员及优质服务的特点，采取了新颖的互动教学方式开展培训。讲师通过诙谐幽默的语言，生动活泼的讲演形式，精心设计的场景训练，围绕营销人员的工作实际，从服务理念及服务技能两大方面入手，对营销素养、客户关系、沟通技巧、服务技巧等方面进行了详细讲解，帮助营销人员全面了解应当具备的基本素质和规范营销服务行为，以便在今后的营销服务中树立专业形象。在培训结束时，每一位学员都获得了一份结业证书，优秀学员和优秀团队还得到了训练营颁发的奖品。