供电优质服务心得体会

通过学习江西省电力公司总经理秦红三6月13日在江西省公司创先争优活动动员部署电视电话会议上关于“创业服务年”活动的讲话要点、杨新法书记4月16日在江西省公司“创业服务年”活动暨“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程推进电视电话会议上的讲话，以及7月3日《江南都市报》A11版面刊登的《红谷滩大面积停电苦了居民》关于对处理客户投诉中存在问题的通报，深刻体会到作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。

通过工作实践，笔者感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，首先就要想客户之所想，急客户这所急；其次，还可尝试通过以下几种方式为客户提供更为便捷、人性化、个性化的服务。

一是可以与移动公司合作开通电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，供电公司可以建立实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是尝试拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，供电公司可以与银行合作，实现了“银电联网”。增加缴费网点，还可视实际情况增设昼夜缴费网点。此外，客户还可利用银行卡和ATM机进行自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司可为营销人员配备手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。

四是积极应用互联网技术，实现多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，可积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。

五是供电公司还要充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。