吉安县公司“六比六看”树“国网”形象助创业服务

笔者日前获悉，吉安县供电公司以“做优服务、优化环境”为抓手，关口前移、重心下移，扎根一线，深入开展国家电网“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，“六比六看”促服务、优环境，树“国网”形象。

比品德素质，看服务意识是否增强。始终恪守“四个服务”理念，以客户高兴不高兴、满意不满意作为工作出发点和落脚点，在具体工作中想客户所想，急客户所急，真心、热心、诚心、细心地为客户服务。

比言行举止，看服务行为是否规范。要求窗口工作人员工作期间统一着装，佩戴上岗证。“请”字当先为客户，推行“一张笑脸、一杯茶、一句问候、一把雨伞、一片真诚、一声再见”等细节服务，开展窗口服务人员星级评比。

比服务质量，看工作流程是否便捷。优化报装审批程序，压缩审批时限，提高现场和按时办结率，做到特事特办、能办即办，不能一次办结的向客户解释清楚；推行预约服务、延时服务、诊断服务、义务服务、零点抢修、上门服务和跟踪服务，打造电力“１１０”。

比服务环境，看软硬件设施是否到位。进一步规范营业窗口服务标准，制度规定上墙，阳光操作，接受客户监督。改善办公条件，完善便民设施，最大限度方便客户，提高办事效率，提升服务效能。

比公道诚信，看是否实现零投诉。挖潜服务效能，建立诚信服务体系，创优发展环境，把自身发展融入县域经济社会发展大局，立足“三农”，公开信息，透明办事，设立效能监察点，狠抓效能投诉，深入客户走访，诚恳纳谏促服务。

比满意程度，看社会各界的整体评价。该公司直面客户，零距离贴近客户生产生活，班子领导挂点帮扶，党员干部结对帮扶，做到有问必答，有求必应，有诉必解，电力支招助企，服务下乡惠农，切实解决广大客户实际困难与问题。

截至目前，该公司“六比六看”树窗口形象取得了显著成效。在全县组织的52家公用服务性窗口单位明察暗访交叉检查中，该公司荣登“无问题”单位榜首，得到当地政府和客户的一致好评，“国网”形象深入人心，“国网”品牌家喻户晓，创业服务高潮迭起。

来源：中国农村电气化网