大余公司着力打造供电服务提升工程

为塑造统一优秀的服务文化，打造一流的营销队伍，铸造卓越的服务品质，7月19日起，大余公司以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础，着力打造“供电服务提升工程”，通过多样的服务内容，精心培育“诚信、责任、创新、奉献”的公司核心价值观，构建“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化。

一是打造统一服务文化，构建“国家电网”服务品牌。通过宣传引导和组织重大保电活动等契机发挥各类媒体的优势，彰显公司承担的社会责任，进一步提高“国家电网”品牌在社会公众中的美誉度和信任度。

二是强化专业技能培训，提高员工综合素质。强化营销各专业岗位培训。学习宣贯国家电网公司营销各岗位作业指导书，着力提升员工专业技能和服务技巧。深入开展营销班组建设，深刻认识加强班组建设对提高职工队伍的凝聚力、提升服务品质的重要意义，切实提高班组长的综合素质和管理水平。

三是不断夯实服务基础，着力提升服务品质。在营业厅、95598、抢修、抄表催费、业扩报装、用电检查等服务环节开展“满意百分百”创建活动，进一步提升客户满意度为服务目标。加快营销业务系统功能完善和应用，建立客户基础档案信息的滚动更新与完善机制，确保客户基础档案完整、准确。开展客户评价和客户关系管理，广泛征求客户意见，促进电力企业与客户的协调发展。

四是积极融入“创业服务年”，开展“绿色电力创业服务”主题活动。通过开展一系列的提高客户端电能质量、推进大客户经理制、规范业扩报装工作、打造报装用电“创业速度”、开展面向创业型企业受电工程的免费设计活动、开展供电服务进园区服务等主题活动，努力拓宽服务渠道，创新服务手段。

五是总结交流工作经验，持续改进服务质量。开展供电服务品质评价，寻找服务短板，持续改进，不断提升服务品质。