让优质服务做得更好

一直以来，奉新县公司所有员工将优质服务作为企业品牌形象。7月19日上午，笔者目睹了收费人员对客户真诚服务的一幕。

解决用电客户电费增多疑虑

9时20分，营业厅走来一位大爷，一到柜台前就迫切地对收费员说“请问我这个月的电费多这么多是怎么回事”，大爷，请稍等，我们帮你查询一下，接过大娘的缴费卡，对着电脑营销系统，仔细一查，这个月电费与同期比多20元，是不是您用了电风扇，我往年也用了，那您在仔细想想是不是增添了什么新的电器，大爷一想，加了一个豆浆机。我女儿送我的，我早晚各打一次，应该不要这么多的电吧，你想想，你打一次豆浆要是20分钟，一天两次，就会40分钟，一个月底30天，就是……哦，我明白了，谢谢你，这位大爷立即缴了电表拿着发票高高兴兴地出了大门。

二手房应该怎么样办理过户

10点45，两位青年妇女走到营业厅柜台前，语气非常客气地说，“师傅，我买了一套二手房，可是我的缴费卡我想改成我的名字应该怎么样办理”。收费员微笑地说：“请你们带好你的有效身件，房产证，身份证等我们立即会帮你们办理，哦，谢谢。这次我们没有带到，我们是先来咨询一下的，我们下次来办理好了。”“好的，请慢走。”

异地交费真方便

11时37分，一身农民装的客户前来缴费，到柜台前首先掏出缴费卡，问道：“我是赤田镇，能在这里交电费吗？”当然可以，收费员接过他的缴费卡，轻轻敲下键盘，27元，只见他里三层外三层拿出零钱算好，递给收费员，收费员仍然很有耐心算好，并唱收唱付，接过发票的这位农户说：“这下方便了，下次赶集我就可以到这里交了，因为往城里跑的时候多，因为往城里打点小工赚钱嘛”现在供电部门服务就是好，听说早就实行这种交费，但我一直没有来，怕是说说的，今天来了，果真如此。”

像这种为客户真诚服务的小事在其他的营业大厅还有很多很多，他们的信念是，优质服务从我做起，从小事做起，让国网品牌更亮，更绿！