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为进一步做好迎峰度夏期间的行风建设和优质服务，认真贯彻落实省公司“关于加强世博会期间行风督察工作”的部署，在夏季用电高峰期间为客户提供更优质的服务，近日，当涂供电公司近期采取多种形式强化行风建设，树立起良好服务形象。
完善标准 树行风
“您好，这里是当涂电力服务热线。”无论何时，只要当涂县电力客户拨打95598，都能够听到这样亲切的问候。客户通过热线反映的问题，都会迅速通过紧急服务流程，第一时间得到解决。
快速优质的服务，得益于当涂供电公司所进行的行风制度建设。该公司在出台《当涂供电公司营业厅及值班抢修人员行为规范（试行）》、《当涂供电公司电话接听回答规范（试行）》的基础上，相继又出台了《供电服务质量事故（事件）应急预案》、《电力紧急服务工作流程》、《服务质量事故责任追究规定》等行风建设制度，有效规范了人员服务行为，预防行风风险及行风责任事件的发生。
多种形式 抓行风
为进一步规范窗口工作人员行为，自5月起至12月底，当涂供电公司开展了时间跨度半年多的“营业窗口服务环境、服务行为、服务质量、服务监督等专项督察”工作，对涉及迎峰度夏优质服务工作的16项具体工作，如窗口标准建设、电价电费执行、业扩报装受理、停送电管理、“三指定”治理、故障抢修等开展督察。采取现场督察、电话暗访、视频监控等方式察，针对各类行风方面存在问题共下达整改通知书14份，提出整改意见21条次，有效的促进各服务窗口单位的规范化管理和服务水平的提升。
近期，当涂供电公司还结合县政府提出作风大转变效能大提升的工作要求，公司组织各供电所支部书记就窗口建设、业务管理方面的行风建设经验进行交流学习，并结合夏季用电供需矛盾、地方防洪排涝实际需求，主动开展重要用户走访活动并加强配网线路的巡视力度，同时根据用户的负荷特性动态调整负荷供配，确保重要客户特殊时期的安全供电。
风险防控 建行风
“在季节性用电和迎峰度夏期间不可预见的停电有时发生，需提前做好应急预案，并责任到岗。”“迎峰度夏保供电期间正是高温季节，由于线路状况及用电负荷的增加造成的低电压容易引发的用户投诉。”以上是当涂供电公司各基层供电所在进行行风风险评估工作中，分析出的迎峰度夏行风风险。
该公司相关各单位、部门主动分析业务范围内的行风风险，努力把自身能力范围内能够解决的问题提前处理预控好，不等被动遇客户投诉后再面对。同时工程管理部门在年初统筹规划建立工程项目库，在迎峰度夏前完成各主干线路工程施工，有效提升盛夏高峰期的电网输、配、供电能力。各供电所在碰到负荷猛增，短时间难以解决的难题时，主动争取地方政府的理解与相关客户的谅解，并对反映事项跟踪管理，营造出以客户为重，努力提升优质服务的管理氛围。
标签：当涂供电,行风建设,迎峰度夏
