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“请问，这个卡到底要怎么用？”
“要下班了，我们单位大门都开不了啦！”
打电话来襄樊供电公司客户服务中心谷城分中心收费厅的是谷城县和顺食品有限公司一名负责人，在二十分钟前，他来谷城服务中心刷见电费700元。
十五分钟前，谷城服务分中心电话响起。
“您好......”
“我刚刚刷了700块现金，你咋没刷到卡里？”对方没等值班员说完便打断问话责问 “为啥子电表没反应？”
值班员回想刚刚来大厅办理业务的刷卡业务，收现金的只有和顺食品有限公司的客户，于是问：“请问是不是和顺食品有限公司？”
“是的”客户回答。
“刷卡后我连同卡一起交还给你的还有打印清单，这就足以证明刷卡是成功的。”
“那为啥子我插卡后电表没反应？“客户反问。
“请问你回厂途中卡与手机有没有放在一起。”值班员说“或者是你将卡插入电表的时候有没有可能卡插反了？”
“我看看啊，没有啊，按卡上箭头标示操作的”
“哦”客户突然问：“是不是刷卡的时候要把鸭子嘴拿下来？”
“鸭子嘴？是啥子？”值班员忍不住寻思。不过三秒回过味来问：“是不是变压器上的那三根橘红色的棒棒？”
“对”
“请您千万不要动跌落保险”值班员急切地说：“就是鸭子嘴，非常危险，十分危险，不是专业人员请不要动或是靠近。”
“好，要不然我再试试插卡方式，”客户有点不好意思地说：“我也是第一次搞，以前的那个人走了，要是有什么事我再打电话过来，谢谢你啊。”
电话随后被挂断。
二十分钟后。
“还是不行，这个卡到底要怎么用？”
“要下班了，我们单位大门都开不了啦！”
值班员把刚才挂完电话后的疑问说出来，“请问你周围有没得电？”
“我们是专变，和旁边的不一条线。”
“请问您们厂详细住址，我到95598询问后再给打给您？”
得知食品公司详细地址后，值班员快速从95598得知：那里有临时检修业务，大约停电一小时。
将结果告诉客户后，并留下专变管理员的电话，直到下班的时候，客户也没有再打来电话。
翌日8时29分，值班员拨通了客户电话，希望对昨天下午的业务进行回访，没想到竟然又牵出一项业务。
原来，因为停电时间的延长，客户在不知情急切地情况下打电话到95598进行来电时间询问，并办理了电话停电信息提醒业务。来电后，客户一次性送电成功，同时接到公司95598电话回访，没想到第二天又接到收费大厅值班员的回访电话，客户在电话中连连说：感谢啊，谢谢你们用真情服务为我们客户点亮了明灯！谢谢你们的真诚！
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