恩平供电局：心比心，除树障，添赞誉

“多谢你们帮我将木材搬送到家，你们人真好，服务真到家！”“我们也感谢您对我们工作的支持和配合，使我们解决了线行的树障难题，这对送电线路的安全运行起到至关重要的作用。”这是7月20日下午恩平供电局那吉供电所线行清障人员和被砍伐树木的主人黎阿姨的互谢对白。

随着农村民众维权意识的不断提高，供电部门线路运行维护人员和涉及需清障树木的村民在不知不觉中已成为“对立”的双方，这也是现时线路运行维护的一大难题。那么，是什么令刚被砍伐树木的主人黎阿姨不“痛斥”那吉所的清障人员，反而真诚地向他们致谢呢？ 

原来，黎阿姨被砍伐的10多棵桉树是种植在那吉所辖下水还冲台区的0.4KV低压线路的的两侧5米开外，今年桉树已长到了10多米高且呈人字型生长，对该低压线路形成“夹击”的态势，不利于夹在中间的低压线路的安全运行。为此，今年5月,那吉所相关人员多次上门走访，请求黎阿姨同意砍伐影响线路的安全运行的10多棵桉树。期间，相关人员动之以情、晓之以理地做其思想工作，但都被她以其树木是种植在线行5米开外，是符合相关的规定为由拒绝。于是，那吉所动员了黎阿姨所在的村委会干部、村民小组长和村民出面协调，但黎阿姨始终不为所动，坚决不同意砍伐，从而使清障问题陷入僵局。万般无奈下，那吉所唯有将问题暂时搁置。

问题的转折点出现在台风“康森”预警期间。7月14日下午，气象部门预测今年第2号热带风暴“康森”有可能登陆江门，解决黎阿姨的桉树这一线行清障“黑点”问题再次摆在了那吉所清障人员面前。这时，该所一营业班员注意到一个细节，这一细节也是解决问题的关键所在。“为什么每一次都是黎阿姨出面和我们沟通，而不是她丈夫？是不是她丈夫不在家，她因无法及时处理被砍伐的桉树而不同意？带着问题，7月20日上午，那吉所工作人员再次走访了黎阿姨。经与其深谈，果不其然，问题正是症结所在。在那吉所走访人员承诺帮助她将砍伐的桉树按其要求截成统一尺寸，并运送回其家门口后，黎阿姨欣然点头同意了。趁热打铁，于当天下午，那吉所即组织了4名员工前往现场清障。在那吉所人员全面履行相关承诺后，出现了本文开头一幕。

“此次清障工作虽增加了我们的工作量，但是解决了一个线行清障的黑点，并收获了村民对我们的赞誉，非常值得！”参与此次清障工作的电工黄逸民开心地说。

此次那吉所得以解决了这一线行清障 “黑点”，皆因该局员工在清障中采取换位思考的方法，置身于树主的角度，将心比己，充分揣摩树主的想法，想其所想，做其所想，从而将问题彻底解决，达到了双赢的目的，这也是该所诠释“确立中心，将心比心，力克短板，增添赞誉”服务理念又一体现。