浙江洞头电力“海霞”举行“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务竞赛

“您好！请问有什么需要帮助的吗？”、“这是您需要填写的峰谷电表申请表，请填写户名、户号、用户地址、电话号码等信息，另外还需提供户主的身份证复印件。不知道我的解释您清楚吗？”

甜美的微笑、干练的回答、规范的手势……这是浙江省洞头县供电局举行的海霞电力女子服务队“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务竞赛的一个场景。7月19日，来自该局基层供电营业所和电力客户服务中心的15名海霞电力女子服务队选手参加了此次竞赛。竞赛特邀了杭州电力培训中心杨咏香老师和温州电力局营销部两位专家作为裁判，海霞电力女子服务队队员和全局干部员工近百人到场观摩。

竞赛以《国家电网公司企业文化手册》、《供电营业规则》、《供电监管办法》（27号令）、《洞头县供电局客户受电工程“三指定”专项治理工作方案》等内容。竞赛分为闭卷考试和场景模拟两种形式，按业务笔试、现场问答和服务场景模拟及服务礼仪等方式。该活动主题创新、形式多样，其中礼仪展示仪态端庄、行为规范，情景剧表演声情并茂、情景交融，赢得了全场观众的热烈掌声。经过紧张激烈的角逐，产生了一、二、三等团体奖和个人奖。最后，由杨咏香老师代表评委对15名参赛选手的服务礼仪、服务用语、服务态度等进行了一一点评。

据悉，该局组织海霞电力女子服务队举办此次竞赛，旨在全面提升供电服务工程，进一步提高海霞电力女子服务队全体队员的服务意识、服务质量和业务素质，以优质服务塑造“国家电网”品牌，实践“海霞电力情、情系千万家”的服务理念而精心安排举办的。