微笑是金

微笑是优质服务的润滑剂。作为95598的一名坐席员，挨骂受气是常有的事，哪怕面对的是客户的不理解、刁难，甚至是过激言辞，我们都始终保持微笑。因为微笑能熄灭怒火，化干戈为玉帛。

记得2010年3月16日19时30分，座席员正在值班，忽然一阵急促的电话铃声响起，座席员拿起电话，只听一位客户在电话中大声说：“你们原来说七点送电，为什么到现在都七点半了还不送电？你们供电部门是干什么吃的！我要投诉你们。”面对客户的斥责，座席员仍保持微笑，真诚地向客户表示歉意。接着，立即跟有关人员联系，在了解清楚事情的原委后，座席员以真诚的态度向客户耐心解释：“抱歉，你所在的区域是故障停电，原计划19时修好，可是由于又出现意外故障，时间晚了点儿，再过几分钟就能修好，停电给你带来的不便请你谅解。”在座席员的认真解释下，这位客户的情绪终于平静了下来，并诚恳地说：“刚才我也是因为太着急才说了那些粗鲁没礼貌的话，真是太对不起了！我现在正式向你道歉。”并再三夸赞我们的服务态度真是好！微笑服务在给别人带来快乐和收益的同时，也使我们自己的人生得到了升华。

优质服务不是动听的音乐，是我们对客户响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的行动。95598座席员身处客服一线，坚持做到微笑服务， 优质服务，用我们的行动，通过一句句温馨的话语，创造出一道道亮丽的风景线。