阮先生家的灯亮了——仙游“95598”电力服务热线小记

“您好，请问有什么可以帮助您？”

“我是仙游郊尾的一名用户，上次我反映的问题已经得到妥善处理……”

事还得从7月15日那天说起，阮先生致电国家电网福建仙游供电公司“95598”热线反映家中没电，询问停电原因，加之夏季天气炎热，显得十分着急。当班的热线座席人员第一时间安抚电力客户情绪：“先生，您别急，请将您家故障情况详细告知，有问题我们立即帮您解决！”一句话暂时缓解了客户的紧张情绪。经了解，该客户由于近期工作忙，未能及时缴费，造成欠费停电。座席人员认真向其说明如何办理复电手续,同时建议阮先生今后可以多预存一些电费，避免类似情况发生。

之后，座席人员根据阮先生留下的联系电话进行了主动跟踪、回访，在确认其已缴清电费的情况下，“95598”热线迅速告知当地供电所负责人，当天就为用户复电。就这样，阮先生家里的灯又亮起来了，而“95598”热线人员今天夏“我为（wéi）客户、我为（wèi）客户”的体贴入心服务，更羸得了客户的真诚感谢。

来源：中国农村电气化网