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近几年，随着网络传播的快速发展，很多服务型企业都在当地政府门户网站上陆续开通了网上答复系统，以解答相关政策和问题，听取采纳相关建议，这对于化解矛盾，提高企业服务水平发挥了积极作用。
但笔者也从当地网站上了解到，有些企业回应网络民意，往往只有表述没有落实，只有回应没有解决，“已在办理”“已转有关部门”等搪塞之词常有出现，对待群众诉求“办与不办一个样，办好办坏一个样”，使其服务效果大打折扣。
这不禁也给供电企业提了个醒，网络民意，要回复，更需解决。目前正值迎峰度夏时期，客户从网络上反映的用电问题日益增多，供电企业在确定专门的机构和人员倾听群众诉求的同时，要建立完善解决问题的长效机制，做到办理、回复有章可循；同时需建立问责制度，敢于问责敷衍塞责的人和事。只有把群众反映的事情踏踏实实解决好，才能真正做到倾听民意，集纳民智，帮助群众解决问题，达到供用电关系和谐发展的效果。
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