电表抄收员做好供电服务应具备“四员”素质

随着供电服务领域的扩大及新服务理念的逐步完善，电表抄收员如何在新形势下，提高服务水平和质量，更好地满足客户的要求。经多年的抄收工作，笔者认为电表抄收员应具备“四员”素质。

一、提高综合素质，做好管理员工作。电表抄收员负责上千户居民电表的抄收工作，自然就成为所管辖区域的供电责任人及管理者，如何做好区域供电管理与服务？首先，要熟悉供电环境、客户的用电需要、客户的具体情况，融洽与客户的人际关系，有针对性地做好供电优质服务；其次，要熟悉供电线路的供电、用电情况，熟悉供电设备的正常运行情况，及时发现隐患，保障电网平安及用电安全；三是要经常性地对供电、用电情况作研究、分析，查找异常，减少供电损失，确保供电安全畅通；四是要增强处理突发事件应对能力，提升服务质量。

二、加强业务学习，做好维修员工作。随着社会、经济、文化等事业发展，用户用电设备异常丰富，传统的抄收员具备的电表、线路安装等技术已不能满足客户对用电技术的更高要求。抄收员要有更专业的技术，过硬的技能，能熟悉了解各类新用电设备的性能及使用方法，做到有故障能及时排除。抄收员应结合岗位特点，自觉坚持培训与自学相结合的学习途径，提高理论与业务素质，提升供用电的服务水平。

三、加强沟通能力，做好宣传员工作。公司服务理念应在客户中传播，抄收员接触到一个个具体的客户，了解客户的具体情况，要充分利用其面广、量大的优势，充当公司的播音器，积极宣传电力法规、安全用电、节约用电等知识，让客户实实在在地感受到电力的温暖。抄收员要全面了解公司的各类规章制度，了解办事程度，认真配合公司做好各类咨询服务。

四、加强责任意识，做好监督员工作。供电设备被偷盗破坏，供电安全出隐患，供电客户私拉乱接，偷窃电现象屡禁不止，严重干扰了供电服务与用电安全。电力抄收员要充分利用熟悉环境，了解客户等优势，增强责任意识，积极做好供电线路的日常巡检工作，积级履行电力监督职责，确保企业持续健康稳定发展。