从高考‘状元’谈学习 看“问题管理模式”的必要

近期，某公司行政例会在就企业创新管理模式的讨论中，有负责人提出营销服务理当导入“问题管理模式”，来促进公司营销管理服务水平的上台阶。这一提法的倡导，不禁使笔者联想到今年的高考分数公布之后，年度省、市高考‘状元’在接受省电视台“帮女郎”栏目记者采访：“你们有什么好的学习方法可以提供给电视机前即将要参加高考的学弟学妹们借鉴呢？”的提问时，想不到学子们给予的共性回答：是每个人都备有几本不同学科的错题集，这种使学习成绩提高了的揪错而纠错务实做法似乎与这位负责人的管理模式创新来促进工作绩效的提高有着异曲同工之妙。

记得新科‘状元’们在面对镜头时，没有口若悬河般的大谈自己与人不同特别的好的学习方式，更没有提及各自学习的妙方密集，只是很朴实的谈起那很管用的方法：把每次测试中出现的错题集中装订成册，在每道题目下面写上正确的做题步骤或者答案并记住它。这样一来，几年一下来，在月考、期中考、期末考等等的考试中出现同样类型的题目时就不会挡手，错题集收录的题目也就越来越少，成绩自然就上升提高。

让我们拉近视角回个头来说“问题管理模式”，正因为与错题集之间存在的某种共性，它的基本内涵又是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法，那么在今后的营销服务工作中对它真正的导入，其可见效果将是不言而明。但关键还得看过程的实现，正如这位负责人在“问题管理模式”说明时所要求的那样：首先我们在导入模式中该要统一员工的思想，那就是为什么需要这么做？让他们知道这样做的好处所在，自愿去做；其次是让大家在做的过程知道这种管理模式的要点在哪里，就像学拳的人该懂得所学拳的拳谱的道理一样，怎样去做；最后是我们要与实际工作相结合，根据自身的岗位特点和服务性质罗列出工作中的问题，并有效的解决它，从而影响周围一帮人，用心去做。

联系实际拿计量管理来说，日常工作、现场操作时需要系统性、悉心的查摆问题：外校工作时，营业关口、客户表计出现黑屏、走字不准、失压失流、分时表时间不对应以及计量用TV、TA互比与用户档案的吻合、一二次桩头是否有锈蚀、松脱，计量装置封铅的适当、完好，在线运行计量装置外部环境的规程、规定符合；内检中，标准表的复检、待检表的出厂少封、正负误差超值、多功能表计的缺省记录项、检定车间和存放表库的环境温、湿度等等这些，都将需要我们针对性的拿出有效方案及时去加以解决。

最后，我们不妨套用 “问题管理模式”说明中该负责人的一句结束语：我们不要做不善于解决问题，只顾埋头拉车的“老黄牛”，而要做善于观察，注意细节，心怀团队，谋求共同发展壮大的“草原狼”藉以此来与大家共勉！

来源：中国农村电气化网