断网也要服好务

7月23日早上8时许，罗家供电所营业大厅内人声鼎沸，挤满了前来交电费的人群。由于系统出现断网故障，微机收费不能正常使用，致使客户交不上电费，滞留在营业大厅。

目前，正处于收费高峰期，炎炎夏日的农忙时节，大多数客户都是一大早就赶来，为的是赶紧交上电费回去还得忙农活。可这下，网络中断，交不上电费，客户正犯愁呢。

为了方便客户能及时缴纳电费，省去路途往返奔波的麻烦，该所工作人员本着优质、方便、规范、真诚的服务方针，断网也要服好务的工作态度，及时与客户进行沟通解释，消解客户烦闷的情绪，当即采取应急手段，开通人工收费通道，组织台线班的收费人员按管辖片区分成五组以人工方式进行收费。在该所工作人员的梳导下，人群被有序地分解开来各自排好队缴费，收费人员紧张有序地以人工方式操作，不厌其烦地为客户查询、收费、登记，并认真仔细核实清楚，确保收费准确无误。就这样，收费人员紧张忙碌了2个多小时，眼看着客户一个一个满意地交上了电费，渐渐散去，收费人员紧张的心情终于得到舒缓。

10时左右，网络故障已解除，恢复了微机收费功能，营业大厅又照常进入井然有序的运作中。

来源：中国农村电气化网