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国家电监会发布的今年上半年电力行业投诉举报通告显示，部分地区特别是农村地区供电质量不达标问题成为投诉举报“热点”。
随着居民生活水平的提高，百姓家中家用电器的种类越来越多，家电的总数量逐年增长，相应的，家庭用电需求也是芝麻开花节节高。但其中又有多少家电因“窝电”而成为了摆设？监管报告指出，部分台区由于配电变压器容量小，线径细，供电距离长，导致受端电压偏低，甚至出现超负荷跳闸断电现象。
毋庸置疑，让百姓用上“放心电”，是供电企业不容推诿的职责。如何克服“窝电”现象，却也是供电服务中的“难点”。
难在哪？难在点多、面广、线长，难在要多巡、常测、快改。仅江门供电局辖管居民用户就有100多万户，中压线路12000多千米，配变27000多台，低压线路少说也有十万八千千米。要保证家家户户电压质量合格，让百姓家中的灯更亮点，让供电企业形象更亮点，消灭“窝电”难点——无疑是供电企业创先中必须啃下的一块“硬骨头”。
笔者认为，对付这一“老大难”问题，供电企业必须做好以下几个方面的工作。
首先，我们必须强化以客户为中心的理念。对此，我们不能仅仅停留在口头上，得学会换位思考，从而把这一理念内化于心、外化于形。时下正是炎炎夏季，热浪袭人，人心浮躁，若再遇上电压低、电供不上的情况，百姓灯管不亮、空调不转，他们投诉供电企业也是可以理解的事情。我们党强调执政为民，以人为本，供电企业作为国有企业，代表的是中央意志，执行的是中央决策，必须时刻牢记“百姓用电无小事”，服务人员一定要做好耐心解释、安抚客户的工作，并立即付诸行动，哪里不合格，就第一时间巡查到哪里，哪里不合格，就立即想方设法整改到哪里，决不能让百姓因“窝电”而“窝心”。
其次，我们必须树立电力产品质量观念。电力是一种特殊的、无形的商品，既为商品，就必须符合一定的质量标准。供电电压偏低，相当于电力企业向客户提供了不合格的商品，客户当然会不满意。我们购买有形的商品时，如果买的是次货，消费者有退换的权利；然而，使用电力这种无法退换的无形商品时，会让客户不满的情绪倍增。因此，供电企业必须树立电力产品质量观念，供电质量如何，始终应该成为高悬在供电人头上的“达摩克利斯之剑”。
第三，我们必须树立“预防第一”的观念。冰冻三尺非一日之寒，造成个别台区电能质量不合格的原因，也决不是一朝一夕的事。防范胜于救灾，我们只有落实到防范，落实到过程管控，未雨绸缪，高瞻远瞩，治病于未病，而绝不仅仅是头痛医头、脚痛医脚。说到这，笔者不禁要为江门供电局叫好。今年以来一季度，江门供电局就全员行动，开展全区低压用户侧电压质量普查，目前已解决了近万户用户末端电压不合格问题。不仅如此，江门供电局除了做好日常巡视、监测外，对群众反映、测量不合格的电压点，也将第一时间安排改造。近期，江门供电局要求全局按照“4681”法则，全面布防，消灭电压偏低“盲点”。“4681”法则，就是对台区配变线路负荷按照40%、60%、80%、100%几个节点，设置色标，让台区配电设施不进入“黑色”状态，真正起到“防”的作用。
树立以上三个观念，并付诸行动，必定能攻克“窝电”这一“难点”，解决老百姓的用电“疙瘩”。
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