高青公司：开展“四有序”活动，金牌服务迎省运

为改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，提高服务标准，进一步提升服务质量和水平，以金牌服务迎接省运会的召开。近日，高青公司在公司范围内开展了优质服务“四有序”活动。

一是窗口服务规范有序。工作和服务人员着装统一，衣帽整洁，仪容严整，正确佩戴或放置有关服务证件。在服务过程中文明用语，态度良好，礼貌待客，热情回答服务对象的问询。在营业场所公开服务标准、服务承诺、服务流程和收费标准等，严格执行服务标准和服务程序。

二是服务环境整洁有序。办公和营业场所环境卫生整洁，办公及服务设施齐全完善，布置摆放合理有序,环境整洁、优美。按照规定设置各种服务标识，各种服务标识清晰，用字、注音规范。

三是服务管理科学有序。加强营销人员管理，开展优质服务教育培训，提升人员素质。加强投诉管理，不断强化95598服务热线服务调度功能，在营业场所公开投诉电话，确保投诉机制健全，提升群众满意度。加强日常管理，规范办公、服务秩序，各项工作管理有序。

四是创建活动扎实有序。公司精心组织开展规范化服务窗口、优质服务明星创建活动，积极开展营销人员岗位练兵、技能比赛创建活动，积极开展“善小”志愿服务活动，确保创建活动扎实有序。

通过开展优质服务“四有序”活动，促进人员优质服务业务进一步规范，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立了供电企业良好社会形象。