兴仁供电局举办“和蔼营销服务迎亚运精兵计划”培训

8月6-7日，贵州电网兴仁供电局举办“和蔼营销服务迎亚运精兵计划”培训，特邀深圳问鼎资讯公司资深讲师授课。来自全局营业窗口、95598客户中心、营销服务等一线的100名员工参加培训。

广州第十六届亚运会、第十届亚洲残疾人运动会临近，南方电网公司是亚运会的协作合作伙伴单位，作为南网子公司下属的兴仁供电局积极投入到各种形式的迎亚运系列活动中。 为迎接第16届亚运会的到来，更好地做好亚运会期间的优服务工作，提高员工的整体素质，做到“客户来办理业务时，应该说些什么，做些什么？”“客户态度不好，不耐烦的时候应该如何接待？”“如何理解客户永远是对的” ，服务沟通基本语言表达技巧、影响电力营业厅服务效果的三大因素、四大层面，客户满意好处与客户不满意的后果分析，做好与客户的“高效沟技巧”等礼仪工作，进一步提升优质服务水平，规范员工行为，提升窗口服务形象。该局精心策划举办这期“和蔼营销服务迎亚运精兵“技巧培训。

此次培训以营销礼仪服务实战技能为主，包括员工行为准则、形象规范、行为举止规范、礼仪规范、会话沟通规范、基本服务规范等6个方面内容。培训中，授课老师根据供电营业窗口的特点，采取现场互动、典型案例的讲课方式。期间，还针对营业窗口实际工作中存在的热点、难点问题，分组展开讨论，换位思考、相互交流，时不时穿插一些“趣味横生”的礼仪故事，会场气氛活跃。培训还针对营销服务工作人员在实际工作中存在的“短板”问题，通过开展“和蔼营销服务迎亚运精兵”培训，宣贯和学习《中国南方电网公司服务行为规范手册》、提升全局营销服务工作人员的综合素质，实现营销服务岗位规范化、专业化，在广州亚运期间更好地展现南网供电优秀客服形象，打造亚运优质服务品牌

通过培训，使学员们更加深刻地理解了服务的内涵，增强了投诉处理的技巧，为提升企业核心竞争力、树立品牌、凸显行风文明打下基础。“此次培训让我们受益匪浅！回去还得细细揣摩，不断练习巩固。”通过两天的培训，学员们已初步掌握了服务礼仪的方法和要领，参培的用电管理所主任郑期友如是说。

参培员工纷纷表示，在以后的工作生活中要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，更好地表现个人素质和企业形象，不断创新服务方式、完善服务手段,延伸服务内涵，使优质服务水平在现有的基础上有一个新的飞跃，让“责任电网、和谐电网”的社会形象进一步提升，争做“和蔼营销服务迎亚运精兵”，努力打造符合南网公司一流县级供电企业的优质服务窗口形象。