安义县公司“五项修炼”铸品牌

优质服务贵在细节。为深入有效推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，近日，安义县公司在窗口员工中全面开展了“看、听、笑、说、动”五项服务技能的修炼，形成了独具特色的服务品牌。

看，就是要求窗口人员具备敏锐的观察力、精确的判断力，在最短的时间内从客户的神情举止中准确预测出客户的真正需求。从而有针对性地与客户进行交流，提供恰当的服务。 

听，就是要求窗口人员善于倾听客户的心声，从客户的言谈中捕捉客户的内在需求，尽快缩短自身与客户的心理距离，使客户真实感受到为其服务的诚意。 

笑，就是要求窗口人员以发自内心、真诚自然的微笑对待客户，让客户在宾至如归、轻松愉快的氛围中接受服务，提高他们对企业的忠诚度和满意度。

说，就是要求窗口人员以亲切热情而又简短明了的语言来表达自己为客户服务的意愿，了解客户的不同需求。与客户进行有效沟通，使服务工作事半功倍。 

动，就是要求窗口人员以得体的形体、文明的举止与客户进行交流，于无声中打动客户，增强与客户沟通的感染力和亲和力，体现国网公司的服务品牌。