屏蔽外来干扰 确保抢修安全

近期，笔者在某台区抢修现场看到，在抢修工作中，抢修人员不时放下手上的活去接听身上的手机，旁边的监护人员和现场工作负责人也不例外，在进行监护、指挥、协调的同时还要分神接听各方面的询问电话，并不断的进行解释说明。既迟滞了抢修进度，又分散了抢修人员的注意力影响了抢修人员安全。

打来电话的大都是受抢修停电影响的重点单位、重要客户，询问停电的原因、抢修的进度、何时能来电等等。对此我们无可厚非，除了要认真解答所有客户的问题外，还要为在这炎炎夏日因抢修停电对客户工作生活造成影响表示歉意。

如何为抢修人员“屏蔽”外来电话干扰，又不影响对客户的解答工作。笔者认为在加强95598和各供电所值班电话的畅通和服务质量同时，还应加强现场抢修人员手机管理，如班前会将抢修人员的手机全部收缴，设立抢修现场临时“接线员”，由其统一管理，对每部手机的来电一一作答。这样既可以使抢修人员集中精力、全力以赴地投入抢修排障工作中，又可以耐心细致地做好客户的问询解答工作。