服务岗位彰显企业文化

通过对国网公司企业文化的宣贯，我们都了解了基本价值理念包括了企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神。这些都在潜移默化中渗透到了各个岗位，并从每一名员工行为中得到折射。我现任临漳县供电公司客服中心主任，身处服务岗位，我和客服人员一起牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的思想，以行动认真践行“真诚服务、共谋发展”理念，严格落实三个“十条”，以优质服务努力塑造着“国家电网”品牌形像。

日常工作中，我们始终坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务内涵，我们这样说的，更是这样做的。一是态度真诚热情。我中心开展了“微笑服务之星”评选活动，进一步规范员工言行，有力提高了员工的服务意识和理念；二是勇于承担责任。中心严格实行“首问负责制”、“限时办结制”，凡事做到不推诿，不拖延，及时地为客户解决问题；三是提供专业服务。从客户的需求出发，以专业角度为客户提供经济、合理的供电方案；四是无偿增值服务。根据客户需求，尤其像是工业客户，计划、检修或是临时停电，提前获知有利于安排调整生产计划，县级供电公司虽提前七天在新闻媒体公布，但停电作息还存在闭塞，从客户角度出发，中心还实行了人工告知，确保客户提前获知信息；五是创新服务。根据用电量排名对客户进行金银铜分类，实行差异化服务，为不同需求客户提供不同内容的供电服务。

今年，国网公司自上而下开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，作为一个窗口人员，我们更应该从自身做起，从个人行为规范做起，以“诚信、责任、创新、奉献”来要求自身，工作中形成人人讲文明、争做服务标兵的氛围，努力做企业文化的实践者，为塑造良好的国家电网品牌形象奉献自己的青春和热情。

来源：中国农村电气化网