浅议供电公司政风行风建设存在的问题及对策

从最近几年来看，供电公司行风建设取得了一定的实效，得到各级领导的肯定、广大客户的好评和社会的认可。但也存在着一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

一是部分员工思想观念滞后、职业道德水准不高。长期以来，计划经济体制形成了电力行业的高度垄断，由于垄断，就没有竞争、没有压力、更没有动力，使电力行业产生了一些骄气和霸气，群众称之为“电老虎”。虽然随着改革开放的不断深入和市场经济体制的不断完善，电力体制改革己纵深发展。但一些员工的思想观念还没有真正的从计划经济时代转变到市场经济时代上来，还有一些骄气和霸气，在服务工作中进取精神不足、思想观念落后、服务意识不浓、职业道德水准不高。二是机制不够完善，检查考核力度不够。　

这些问题的存在，都不同程度的影响了行风建设的进程，阻碍了企业的发展，损害了企业的良好形象。针对上述存在的问题，我们对此采取以下对策：

一、加强思想政治工作。思想政治工作是搞好行风建设工作的保证。因此，要抓好行风建设，首先就要加强员工队伍的政治思想工作，认真学习、贯彻、实践“三个代表”重要思想，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的供电方针，牢牢树立“服务大局、心系用户、顾客至上”的思想。只有这样，行风建设工作才能步调一致、健康发展。

二、加强机制建设。机制建设是行风建设的一个重要手段，抓好企业行风建设，内强素质、外塑形象，领导是关键。要抓好行风建设，首先要加强领导机制建设。这就要求领导要切实转变工作作风，坚持把行业作风建设摆在重要议事日程，亲自参与抓落实，以身作则，坚持深入基层、走访客户、了解情况、为客户排忧解难，认真扎实地开展工作，使行风建设工作落到实处。

三、建立健全行风建设制度。制度是规范员工行为、促进行风建设的主要保证。目前，公司在行风建设方面已经建立了一系列相关的规定。但同时也要根据发展和变化，对已建立的制度、规定和办法不断加以修改、补充和完善，以不断适应行风建设工作的需要。

四、健全监督考核机制。建立健全内外监督机制和加强内部考核是搞好行业作风建设的重要措施。有了好的制度，并不等于解决了一切问题，关键在于认真贯彻执行，才能起到应有的作用。因此，加大对各项制度规定的落实情况进行有效的监督检查，是搞好行风建设的一个重要环节。采取召开客户座谈会、走访客户、开展问卷调查、公布举报电话、在各营业窗口设立投诉箱、意见簿、向社会聘请行风监督员等有效途径，形成多层次的内外监督检查体系。广泛地、多渠道地听取客户对行风建设的意见和建议，定期对行风建设工作进行检查考核，才能使行风建设收到明显的效果。

五、满足和服务客户。满足和服务客户是企业的出发点和归宿，赢得市场和客户是企业存在的必然前提。作为以服务为主的供电企业，搞好优质服务，是行风建设的落脚点，也是电力企业赢得市场、求得发展的前提条件，更是实践“三个代表”重要思想的具体体现。在目前电力市场供需矛盾突出的情况下，不要因为电力紧缺而放慢服务节奏、降低服质量。要把优质服务纳入常态管理，防止因电力紧缺出现“吃、拿、卡、要”等“以电谋私、以电称霸”行为和导致“电老虎”作风死灰复燃。要甘当“店小二”，不做“电老虎”。真正做到缺电不缺真情，限电不限服务。为此，在服务方面：一是追求客户满意率。在办理相关用电手续、解决凝难问题、提供专业咨询服务等客户服务工作中，不断提升服务的亲和力，追求客户的满意率；二是全过程服务。从了解客户的用电需求开始，到实现向客户可靠供电，专人负责，使供电优质服务贯穿于全过程；三是全方位服务。采取首问负责制、供电服务一口对外、创建规范化服务窗口等服务措施，为客户用电提供全方位服务。这些举措不仅可以提升服务水平和服务质量，树立群众满意、社会称赞、政府放心的良好形象，也使企业赢得市场、得到发展，更是供电员工实践“三个代表”重要思想的具体体现。　 

行风建设工作任重而道远。今后的行风建设工作中，供电公司需将进一步弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，以服务地方经济发展和建设“一强三优”现代企业为己任，按照“尽善尽美、无可挑剔”的工作标准，继续坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的方针，紧紧围绕“海西建设，柘荣先行”这一主线，积极开展创建“人民满意供电单位”活动，以“创建人民满意形象”为抓手，并通过六个方面的开展进一步提高行风建设和民主评议行风工作，使公司的纠风和行风建设工作迈上新的台阶。1、创满意行业，促行风评议工作；2、持续创新，进一步提高供电服务质量；3、突出问题整改，认真解决热点难点问题；4、加强效能监察，提高服务效率；5、强化专项检查，提升农电行风；6、积极沟通，营造和谐外部环境。