让我说声对不起

8月16日，通渭县供电公司值班员牛红霞接到门卫转来的一份信，信封上写着：95598值班员收。怎么回事？经常接听用电客户的电话，收到信还是第一次。打开看看，只见上面写道：“通渭95598的值班人员，实在不好意思，上次因为自己心情不好，打电话时对你发火，骂了很多不该骂的话，实在不好意思，给你的工作和心情带来的负面影响希望你能原谅我……”

原来，上个月该公司对一条线路进行停电检修，本来对停电信息广泛进行了宣传，但是此客户出差在外，不知道停电信息。此客户这次出差期间由于缺少材料没有完成和某一项目的合同签订，晚上回家后，他一夜没有睡觉补打了7页合同补充材料，但是在停电前没有对资料存盘。于是一气之下，拨打了95598服务热线，大骂供电服务人员没有发布停电信息。当时95598值班人员再三解释已经提前一周发布了计划停电信息，还告诉此客户下次开电脑以后注意点击“文档回复”，可以恢复文档，客户才气冲冲挂断了电话。检修结束送电后，此客户按照95598值班人员的指导方法恢复了文档，他感觉自己当时的做法不对，又不好意思在电话上道歉，于是写了这封道歉信。

看到道歉信，挨了骂的值班人员表示，自己在调度部门工作了十几年，经常会碰到不太理解的客户，但是此客户是惟一一个在事后主动写信道歉的人，对此她也很感动。