都是钉子的错

8月15日，由于狮形台区保安器频繁跳闸，莲云供电所的值班电话一直响个不停，尽管每个电话值班员都做了耐心解释，但还是有许多用户带着脸色到营业大厅来询问情况。

莲云供电所所长刘发新立即召集全体电工，分为两班，由副所长储茂许、配电班长储友良二人各带一班，在狮形台区进行地毯式排查。一天时间很快过去了，两路人马从上午9点开始到晚上10点多结束，白天头顶烈日、脚踏滚烫的地面攀登着一根根灼热的电杆，晚上打着手电排查了着一家又一家，把这个台区基本查了个遍，就是没有查出任何问题，就连所里最有经验的储茂许也说，从来没碰到过这样的问题。就在大家都有点泄气时，刘发新鼓励大家，与员工一起分析：保安器失灵，在大负荷用电情况下频率跳闸，没有负荷时几乎不跳闸，可能是零线接地，要想找出故障点，要用500V摇表测量线路的对地绝缘电阻。

第二天清晨5点钟，两班人马按部就班的分线挨户排查，一处又一处的分支线路，一家又一家的下火线，大家烦心细致的排查着。当来到一新建房用户准备解除下火线进行绝缘电阻测量时，遭到该户女主人阻挠和谩骂，说天气如此炎热，如果停电没有电扇中暑了谁负责？他家的内线是县城建筑公司找专业电工安装的，供电所没能承接到她家的内线安装，而在故意找茬。供电人员不顾辱骂，仍苦口婆心的解释着，小之于情，动之于理。说为了大家能用上放心电，也为了你家人的用电安全。请你配合我们的工作。在供电人员的劝说下，户主同意了供电人员的测量工作，用摇表进行测查该户进线绝缘电阻仅为0.1兆欧，小于低压线路绝缘电阻规定的要求；确定该户有接地泄漏电流的现象，并要求进一步检查室内线路，但任凭供电人员怎么解释，该用户就是不让电工检查室内线路，要求找原安装内线的师傅检查，并强烈要求供电人员恢复线路原状。上午9点多，两班人员回到供电所，狮形台区的保安器仍时跳时不跳，值班电话仍响个不停。无奈，10时许工作人员只得再次前往解除该用户下火线。

可不到半小时，刘发新的手机响了，原来该用户已将此事投诉到县公司，并说要投诉到省市公司，县公司领导打电话来调查情况，要求进一步做好解释和深入排查工作，给用户一个明确的答复，防止越级投诉。没过一会儿，该户主又来到供电所质问“我一不欠钱，二不偷电，凭什么停我家的电，我家内线是有资质的人安装的，也有保安器，为什么不跳闸，你们是在瞎搞，这时什么行为？要找媒体把你们曝光”。所长在经过耐心解释无效的情况下，只得将他家的下火线再次接上。紧接着供电所的值班电话又响个不停……

中午十二点，刘发新顾不上吃午饭，带领电工余方璐，拿着摇表到该户逐条内线进行摇测，发现问题在厨房线路，他俩不顾滚滚热浪、挥汗如雨对厨房的线路和电器进行检测，功夫不负有心人，终于发现症结就在墙上的一根钉子和陈旧的电扇上，由于钉子将零线穿破，造成漏电。该用户仍然不能接受，打电话将安装内线的电工找来，通过安装内线的电工应证，面对现实，在真相大白后，户主的态度也来了个360度急转弯，又是倒茶又是递烟。但这些都被刘发新婉言谢绝了，说“今后我们还要加强沟通，多一份理解和宽容”。户主看着满身汗水的两位供电人员，不好意思的说：“是我错怪你们了，谢谢你们供电人帮我家消除了用电安全，今后我一定好好配合你们的工作。”